首页   /   帮助中心   /   漫谈一洽   /   智能客服系统助力企业快速发展

智能客服系统助力企业快速发展

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-11-18 16:59:43

　　随着互联网渠道的增加和企业业务的快速发展，越来越多的企业意识到，仅靠人工完成客服工作是非常不合理的，这将导致企业人工成本的快速增加。那么，如果想提高人工客服的效率，降低人工成本，就需要通过智能客服系统来实现。

　　智能客服系统的优势：

　　1、机器人客服24小时接待

　　在使用智能客服系统之前，人工客服要么无法在非工作时间接待，或者需要多人轮流值班。而有了客服机器人之后，可以24小时接待，避免失去商机。

　　2、人机协作更高效

　　在咨询数量较多的时段，客服机器人可以自动智能地回复访客，引导访客说出需求并为其解答和处理。当出现知识库中并未完善的问题，智能客服无法有效解决则会转接人工客服继续为访客服务。这样，既保证了接待的及时性，又保证了客户服务的有效性。

　　3、节省新客服培训时间

　　客服的岗位流动性很强，之前的客服人员经过培训，熟悉业务，然后有自己的经验。然而，一旦他们离开公司，就必须招聘新员工并从头开始培训。如果企业没有智能客服系统，将面临一次又一次的客服培训，同时需要包容新客服不够好的接待。而智能客服系统可以学习优秀的词汇，通过不断完善知识库，智能客服可以解决越来越多的问题。即使企业的客服人员变动不会对接待工作产生很大影响，新客服熟悉了智能客服系统中的话术及运用即可顺利上岗。

　　4、降低人工成本

　　当企业使用智能客服系统时，客服工作效率更高。因此，在工作量相同的前提下，企业可以雇佣更少的客服人员来完成工作，人工成本自然会降低。

　　一洽智能客服系统正具备上述优势，始终致力于为企业提供更优质、更高效的客服工具，助力企业快速发展。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1308.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加