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企业使用一洽机器人客服的好处有哪些？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-11-18 16:01:40

　　很多企业的客户在线咨询量非常大，除了增加人工客服，使用智能机器人客服提供自动化服务也是当前服务转型的趋势。虽然智能客服不能解决所有的客户咨询问题，但对重复性和常见问题的处理有非常好的效果，降低成本，提高服务效率。

　　企业使用一洽机器人客服的好处有哪些?

　　1、提供全天24小时客服支持

　　一洽机器人客服更常见的用途是在紧急情况下提供快速响应。然而，如果公司在下班后不提供24小时人力支持，将无法向客户提供服务。因此，在智能客服机器人的支持下，客户可以随时获取所需的信息。

　　2、引导用户获得更好的结果

　　客户并不总是知道在哪里可以找到他们感兴趣的信息，事实上，客户可能甚至不知道他们感兴趣的信息。也许他们只是听到您的品牌并决定进行搜索。通过提出一系列的问题，机器人客服可以指导用户快速找到他想要的信息。

　　3、以独特的方式吸引用户

　　以前客户的问题是通过电话传达给企业的，这使用户体验相当标准且非定制，但是智能客户服务机器人提供了一种新颖有趣的与品牌互动的方式。

　　4、节省时间和金钱

　　通过一洽机器人客服自动化对话，公司可以多花节省的时间和金钱，将人工客服分配到更复杂的接待中去。与其让销售或客户服务全神贯注于回答非常基本的问题，不如让销售去解答更专业的问题，促进最终转化和成单。

　　5、发掘潜在客户和利润

　　一洽机器人客服可以快速收集客户的基本信息，为人工客服提供有效支持，并解决重复回答相同问题带来的工作效率问题。客服更容易找到高质量的潜在客户，并花更多时间做更有意义的工作。

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