商城客服系统

商城在线客服系统工具让商家随时随地与客户沟通

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-16 17:34:57

　　现在传统的商城在线客服系统工具已经无法满足商户的需求，市场上迫切需要一款融合PC商场和移动商场的在线客服工具，方便商户随时随地与客户沟通。

　　1、多渠道整合，节省沟通成本

　　一洽在线客服工具支持网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道接入，客服人员只需一个操作后台即可完成所有渠道的接待，省去了在不同页面之间切换的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。除了PC终端，一洽推出了移动终端版本，使商家可以随时随地接待客户。

　　2、快速沟通和多样化显示

　　对于电子商务行业来说，创造良好的购物体验是当务之急，因此在线客服工具承担着重要的沟通责任。一洽即时消息提醒，自动智能分配给客服接待，避免用户等待。

　　如果客户对产品的规格、功能、使用方法和优惠活动有兴趣和疑问，会向客服人员咨询解决客户的顾虑。此时，客服人员可以使用一洽在线客服软件快速响应，直接将事先在知识库中编辑的文字、图片、视频等资料发送给客户。第一时间满足客户的咨询需求，让客户感到被重视。

商城在线客服系统工具

　　3、智能AI机器人，7*24小时服务

　　一洽在线客服工具还可以帮助电子商务企业为访问者提供7X24小时的服务。智能客服机器人拥有丰富的知识库，可以自动分解客户的问题，并进行自动统计和索引。还可以收集和整理相关和类似的问题，并在后台自动建立业务模型。通过语句分析，可以提高回答的准确性。

　　智能AI机器人可以帮助引导客户完成独立的购物咨询，有效缓解人工客服的压力，并不断吸收和学习人工客服的回答进行自我完善。

　　4、访客轨迹跟踪，客户需求透明化

　　通过一洽可以查看访客当前正在进入商店的关键词、他们正在浏览的商品以及历史搜索过哪些关键词，从而了解他们需要的商品。在访客轨迹中，可以看到访客的访问时间、浏览次数等信息。只有了解客户需求，才能更好地促进订单。

　　5、客户CRM系统，精准营销

　　一洽CRM系统做为一款以顾客为核心的销售管理系统,最大的优势便是可以不断的完善顾客信息,使商家能够更好地了解和分析客户需求，从而创造更多的销售机会。

　　通过对话和沟通，为客户贴上标签，根据客户的不同需求进行精准营销，提高转化率，然后促进客户多次购买和消费。

　　一洽具有人性化功能的商城在线客服系统工具，充分照顾营销的每一个环节，为商家打造高效营销。


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