一洽为微信客服系统赋能，助力商家业务增长

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-09 15:30:10

　　微信已经成为企业重要的私域流量池，微信又推出了微信客服功能，让微信用户可以通过微信客服务这种更好的方式更方便地找到品牌商家，进行沟通交流，处理售后问题。微信客服相当于在用户和商家之间架起了一座桥梁，提供让商家和用户直接在微信上交流的功能。

　　一、微信客服价值

　　1、微信全场景覆盖

　　可在微信视频号、微信内网页、公众号、小程序、搜一搜、微信支付凭证等多场景内接入，以多场景服务力升级加速分散在各场景中的流量沉淀至商家私域。

　　2、外部场景接入

　　可通过API开发在外部网页、APP内进行接入，以统一的企微客服消息通道。

　　3、直接沟通能力

　　无需跳转、无需跨平台、无需添加好友等繁琐操作，因为客户可以随时借用微信交流，大大提高了体验。

一洽为微信客服系统赋能

　　二、微信客服现状

　　过去，微信中各个场景的消息渠道分散，客户对话体验差，消息回溯困难，存在遗漏。现在无论是微信内部小程序、搜一搜、公众号、视频号，还是微信外部企业官方app、企业官网、以及线下扫码等等，只要是客户日常接触场景，都可以支持跳转到微信客服，减少流程消耗，提高效率。

　　以视频号为例，视频号接入到微信客服后，视频号主页上将出现联系客服的选项。用户只需打开视频号主页，就可以直接联系和咨询客服。在搜索该品牌的官方区域时，小程序、支付凭证也会出现联系客服的选项。

　　三、一洽为微信客服赋能

　　为了帮助各行各业的商家在不同场景下更灵活高效地使用微信客服，一洽建立了全渠道客服中心，以加强商家的全渠道客户连接和服务能力，加速商家全场景中碎片化客户的沉淀，这不仅为消费者提供了更快的客户咨询服务。这也将为商家的业务增长带来更多的可能性。

　　1、构建全渠道咨询闭环，促进高效转化

　　基于一洽全渠道客服工作台，在多渠道的基础上再次接入集成微信客服渠道。目前一洽已支持网站、APP、公众号、小程序、微博、抖音和自定义消息接口等方式接入到一体化工作台。

　　2、识别访客身份，提供千人千面的服务体验

　　在接待时识别访客身份，提供“千人千面”的服务体验，同时，双方可以查看对话记录，及时获取有效信息，避免重复沟通，提高问题解决效率。

　　3、智能化应用，为企业降本增效

　　快速回复、知识库、自动回复和客服机器人等智能应用可以自动处理绝大多数重复问题，在不打折服务质量的前提下，充分实现降本增效。

　　4、全面数据分析，清晰运营流程

　　一洽统一客服管理界面，收集各渠道对话数据。统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据的统计，以及对话内容标准化的实时监控，及时调整和纠正客服管理方针，确保品牌和企业口碑。


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