免费智能客服系统

免费智能客服系统到底好不好？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-11-02 17:42:21

　　在线客服系统是企业客服部门的必备工具，一些公司觉得小公司使用免费的智能客服系统就足够了，没有必要花钱买，那么，在线客服系统免费的到底好不好呢?

　　一、免费智能客服系统和付费智能客服系统的区别

　　免费智能客服系统和付费的差异很大，免费版只有单一的基本沟通功能，只有最基本的网站聊天功能，当用户访问企业网站页面时，有意咨询客户，可以通过咨询服务窗口在一个网页上发起通话，但是因为免费版本没有聊天记录保存功能，不能更好地帮助企业更好开展线上咨询分析，导致流量不能达到想要的转化率。

　　此外，免费智能客服系统的稳定性没有保证，也没有人会维护它，想拥有一个稳定的系统，有人维护，最终还是要花钱。而且同一个厂商的在线客服系统免费版和付费版也是有区别的，区别主要是在功能上，付费的版本提供相应的附加功能，比如，智能客服机器人、智能质检、工单管理系统等等，并且提供全面的维护服务，而免费版的就是正常系统的“阉割版”能保证聊天正常就好了。

　　二、免费智能客服系统到底好不好

　　这个问题不能一概而论，对于一些小公司，客服只有1、2人用一用免费版的还是勉强可以，这种公司可能用不用在线客服系统都行，有没有都不影响客服的工作。

　　现在市面上大多数都是付费版的在线客服系统，如果企业能力允许，当然付费的会更加有保证。而且不管是从功能还是服务上来说，都是付费版的要更好。一般付费版的在线客服系统都不单单仅供客服来使用，里面的一些数据统计、工单是可以全公司共享的，可以提升公司整体的协助能力及效率。

免费智能客服系统

　　三、智能客服系统功能介绍

　　1、全渠道接入

　　多渠道接入是智能客服系统的代表功能之一，能够用同一个客服软件同时接入网页、微信、公众号、小程序、APP等多个平台或渠道，不再像传统客服软件那样只能接入网站一个单一渠道了，并且同时还支持手机和网页两种登录方式。

　　2、自动弹窗邀请

　　可以智能根据访客进入网站以后的时间、动作等触发条件自动发起弹窗对话邀请，让访客能够在满足需求后的合理时间点找到沟通渠道进行咨询。

　　3、智能对话分配

　　能够根据访客来源渠道、搜索关键词、访问url、产品或咨询分类、客服接待上限、客服能力等多个维度的条件进行对话的智能路由分配，同时还支持熟客咨询分配。

　　4、智能快捷回复

　　客服能够将高频话术存储在快捷回复短语中供需要时使用，同时还能通过在对话框快速筛选话术。访客咨询消息中触发了关键词时，系统会智能调出历史优质话术供客服人员选择，有效提升工作效率，用户体验相当好。

　　5、自动回复机器人

　　智能客服机器人能够精准识别用户意图并自动进行回复和引导留联，能够同时对接全网平台渠道来源的所有访客，获取到更多业务资源并节省大量人力成本。

　　6、工单中心

　　智能客服系统软件内置了工单中心，能够一键创建工单发送至各部门进行业务处理并实现自动流转，支持工单消息实时提醒。

　　7、数据统计分析

　　强大的数据统计功能可以对所有访问者的来源渠道、城市、访问时间段、搜索关键词、对话点击率、对话转化率等数十项数据进行智能分析，可以自动生成数据报告。


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