在线客服接入

在线客服系统可以接入哪些渠道？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-26 17:44:21

　　网站在线客服系统是连接企业和用户的重要渠道，因此它已逐渐成为企业网站的标准配置，但许多企业用户对客服系统接入渠道并不了解，那么，在线客服系统除了接入网站还可以接入哪些渠道呢?

　　1、多渠道接入

　　以一洽网站在线客服系统为例，可以为企业提供智能全渠道部署，包括网站、微信、公众号、小程序、APP、微博等，统一客服管理平台，企业在管理后台就可以回复来自任何平台的消息。

　　2、智能回复

　　当企业提供客户服务时，访问者往往会提出大量类似或基础的问题，而客服人员的重复回答导致工作量大但效率低。一洽在线客服系统配备了智能机器人。当客户进入时，智能机器人将首先回答问题。当机器人无法解决问题时，访问者可以选择进行人工沟通。

　　由于技术水平的提高，机器人的智能性得到了极大的提高。机器人会对问题进行理解，然后根据知识库解决问题。知识库先由企业预设，之后机器人会依据历史解决问题等讯息实现自我成长。

在线客服系统可以接入哪些渠道

　　3、客户与客服管理

　　在客户管理方面，一洽网站在线客服系统配备客户信息管理系统，帮助企业收集和整理客户信息。方便企业进行营销和客户回访。

　　在客服管理方面，系统将记录客服人员的工作情况，如：接待量、排队情况、满意度、聊天详情等。公司可以根据这些信息调整策略，提高客户服务质量。

　　4、工单系统

　　在客服工作中，也会出现客服人员当时无法解决的问题，需要不同业务部门的支持，无法跟踪分配给每个部门的任务来解决进度。为了解决这个问题，很多网站客服软件提供了工单系统。如果客服人员无法解决问题，他们可以填写工单并将其分配给相应的部门或团队，并且可以随时检查工单的解决进度。选择在线客服系统时，可以关注工单系统的支持。

　　一洽网站在线客服系统提供在线的即时消息客户服务解决方案。访问者无需安装任何客服软件插件，即可与企业进行沟通。企业可以既便捷又低成本地接入客服在线系统。除了提供即时通讯功能外，一洽还将提供一些扩展功能，帮助企业解决客服服务问题。


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