一洽智能在线客服系统，让企业客服服务更高效

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-13 11:42:46

　　老王公司从事电子商务已有十多年了。从某宝上的一家小店，公司已逐步发展成为多平台、多店同时运营，员工人数也从3人增加到现在的五六十人。随着公司的发展，客服的人手不够用了，起初是一个客服管理一个平台，三四个客服就能应付，但是随着业务的发展一段时间后出现了很多客服服务问题。

　　老王想尽快解决客服问题，因为他知道电商行业的客户服务跟不上，损失就太大了。很多客户没有及时得到回复，就会去咨询同行，这样会错失很多客户。

　　最近老王在了解什么在线客服系统适合他时，他接触到了一洽在线客服系统。那么，一洽在线客服系统究竟能为老王解决哪些问题呢?

　　1、客服快速响应

　　根据调查数据，快速响应客户可以大大提高客户的意向，因此，客户进入对话后，企业必须在第一时间对客户做出回应，并以先发制人的趋势抓住商机。但是仅依靠客服实时盯着对话界面是不现实的，而一洽智能在线客服系统可以像QQ一样闪烁提醒，还可以开启弹窗、声音提醒等。支持多个客服人员同时在线，对话智能分配，真正做到快速响应。

智能在线客服系统

　　2、减少客服的重复性工作

　　一个人工客服每天可能会面对数百次对话，但许多客户都是无意向的，并且他们问的许多问题都是重复和简单的。一洽在线客服软件正好解决了这个问题。知识库系统可以根据客户提出的问题匹配相应的答案。此外，还可以帮助人工客服更好地将客户进行意向分类，使人工客服有目的地跟踪关键客户来提高意向率。

　　3、降低客服培训成本

　　公司需要在薪酬和培训方面花费大量资金来招聘人工客服，然而智能客服配置简单，可以节省人力培训和团队管理等巨额费用，并大大降低客户服务成本。

　　4、智能客服机器人全天智能接待

　　现在很多客服工作相对繁忙，当节日期间客服工作量较大时，很容易出现服务问题，一些行业还需要客服进行夜间值班，然而有了一洽在线客服系统，可以7*24小时机器人在线，在客服休息时间，智能完成接待。


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