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一洽网站在线客服软件具有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-10-11 14:59:49

　　无论是大型企业还是民营中小企业，要想获得利润，最关键的一步就是做好营销，提高销售指标，营销工作是以客户服务为基础的。在线客服软件是针对客服平台的需求而建立的，在实际应用中具有许多优势，可以有效提高客服的工作效率。这里为大家介绍一下一洽在线客服软件具有哪些功能?

　　1、消息提醒快速接待

　　当客户来访时，支持桌面自动弹窗闪烁提醒客服人员进行接待，1秒接入，避免客户等待太久而不耐烦，或者干脆关闭对话走掉，对话率提高50%25以上。

　　2、多客服同时在线

　　可以同时接入多个客服人员，一个客服也可以同时接待多个客户。可以根据规则智能分配新客户。老客户也可以自动分配给之前接待的客服人员，以避免客服争夺客户和没有客户接待的混乱局面。某个客服遇见无法解答的问题，或者搞不定的客户，也可以将对话转接给其他客服人员求助，或者是邀请管理者同时会话。

　　3、支持多种沟通方式

　　除了常规的文字、表情、图片外，一洽还支持发送语音、视频、模板消息、文件等对话内容，使客户的沟通更加方便。

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　　4、聊天记录长期保存

　　想要了解每个客服的沟通状态，语言是否规范，客户的营销状态，可以通过聊天记录查看。一洽网站在线聊天软件可以长期保存聊天记录，并支持快速查找、筛选和导出，方便管理者对客服进行话术指导，同时即使客服离职，下一个客服也可以根据聊天记录快速接手。

　　5、可以统计客户来源

　　清楚了解客户来源，比如是竞价访客，还是线下引流，可以帮助筛选出有效的推广渠道，从而节省广告资源，最大限度地提高广告收益。

　　6、客户统一管理

　　所有客户资源都牢牢锁定在企业自己的流量池里，客服人员离职也不能带走宝贵的客资。同时，客户可以根据需要进行标签分类管理，方便后续精准营销。

　　7、多维度数据分析能力

　　多维度细化数据统计分析，帮助企业用数据驱动网站改进和运营监控，实现用户画像、数据可视化、数据挖掘、渠道分析等数据服务，使企业营销方向更加准确、高效。

　　这些都是一洽在线客服软件的基本功能，更多功能可以登录官网咨询了解。


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