在线客服软件

24小时在线客服软件助力企业实现全渠道获客

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-28 17:21:06

　　在互联网时代，有许多企业通过在线客服软件来达到接待访客和营销推广的目的。然而，随着客户服务的升级，常规工作时间已不能满足客户随时随地咨询的需求，所以24小时在线客服软件登上了客户服务的舞台。

　　一洽24小时在线客服软件帮助企业突破不同渠道之间的障碍，构建全渠道获客体系。一洽统一接入网页、微信公众号、小程序、微博、APP等渠道，还支持企业自定义渠道，真正实现全渠道24小时沟通获取客户。

　　一洽24小时在线客服软件功能：

　　1、通过多渠道整合，实现高效的客户获取

　　一般来说，在线客服系统将整合网站、微信、公众号、小程序、微博和其他渠道。客服人员可以实现与客户的实时沟通，为客户提供及时专业的在线问答、咨询和回复，增强在线沟通的良好服务体验，提高客户和企业粘性。

　　2、智能追踪，建立用户画像

　　在客户来访后，可以智能地获取访问者IP、渠道来源、地理位置等信息，从而大致了解客户的基本情况。在后续的深入沟通和理解过程中，顾问或客服人员可以随时完善客户信息，充分掌握客户的具体情况，以便提供更好的服务和信息推送等。

24小时在线客服软件

　　3、高效沟通，快速转化客户

　　支持多个客服在线，打破沟通障碍，使客服人员与客户快速建立联系。访问者将在第一时间通知客服，包含弹窗和声音提醒，就跟平常聊QQ和微信一般方便，以避免客户因等待时间过长而流失。

　　同时，通过使用快速回复功能，客户的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系和其他常见问题会提前分类、预设和排序。当客户咨询时，可以点击发送，快速响应，让客户更加信赖。

　　4、统计报表，把握推广方向

　　访客来源、UV、开口率、转化率等数据实时生成在客服系统后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报告，为企业广告提供大数据支持，可以避免广告成本的浪费，有效帮助企业经营者将每一笔钱都花在刀刃上。

　　对于企业来说，在线客服软件不仅是客服，也是媒体和营销。充分利用24小时在线客服软件，以最低成本实现最准确的营销和客户服务。


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