在线客服软件

电商网站对在线客服软件的需求有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-21 14:50:30

　　电商网站和微商城接入在线客服通常不仅是客户与客服人员交谈的窗口，对于产品信息、客户信息和客服软件信息的对接也非常重要。那么，电商网站对在线客服软件的需求有哪些呢?

　　电商网站对在线客服软件的需求

　　1、实时查看会员浏览商品

　　通过接入在线客服系统，接待人员可以在客服软件中详细查看当前用户正在咨询的产品以及已浏览的产品。便于客服人员了解用户的需求，在处理问题之余还能准确地做一些推荐。

　　2、产品数据接入

　　电商网站和微商城的主要用户行为是用户购物，每个用户的所有咨询需求都围绕着商城产品，因此客服系统的要求不能局限于简单的沟通交流，必须有一个接口连接到每个产品的SKU。

电商在线客服软件

　　3、订单提醒

　　当商城用户下单时，客服软件有了新的订单提示，这样的功能会更加方便。经过很长一段时间，客服人员可以通过咨询时间和情况以及订单消息提醒之间的关系，确定更合适的售前解决方案的方式，提高用户转化率。

　　4、区分会员和非会员访客

　　对于进到商城里咨询的所有访客，必须有一个会员跟非会员的标识。一洽客服软件可以根据用户在商城的消费情况自动添加会员标识，使客服人员能够更清晰地接待会员用户。

　　5、会员订单查看和修改

　　由于在线客服系统可以接入商品信息，因此可以很自然地对订单用户的产品信息进行订单查看和修改，将更加符合需求。一洽在线客服软件可以实时与用户聊天，查看会员的订单情况，支持快速修改送货地址、姓名和电话订单详情。

　　对于上述功能的要求，一洽在线客服系统能够很好地满足。通过对商城产品、用户订单和用户行为数据的全面对接，整个客服软件可以更好地与商城网站平台的业务场景相结合，能实现与淘宝相同的电商在线客服系统效果。


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