人工客服系统

人工客服系统推荐和功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-20 09:58:25

　　人工在线客服系统是企业客服人员为客户提供咨询和解答工作，指导客户购买产品时使用的高效沟通软件，在此为大家推荐一款高度稳定、具有营销数据统计分析、客服质检、管理功能的人工客服系统。

　　什么是人工客服系统

　　人工客服系统是企业网站客服人员使用的客户在线沟通软件，提供访客浏览轨迹监控、消息快捷回复、数据分析、客户管理、客服绩效评估、工单中心、呼叫中心等包括企业各类业务场景需求的功能，可以有效地提升工作人员的服务沟通效率。

人工客服系统

　　人工客服系统推荐

　　一洽是基于人工智能技术开发的人工客服系统，不仅可以大大提高客服的响应速度和沟通效率，还可以为企业节省人力成本和广告成本，获得更多的客户资源和更高的转化率。

　　一洽人工客服系统功能优势

　　一洽的大量功能可以帮助客服人员提高沟通和响应效率，此外，还专还以企业营销推广为主，支持全渠道接入，提供数据统计，引导访客主动咨询，智能客服机器人等提升客户资源转化率、减少成本的功能。

　　人工客服系统功能介绍

　　1、全渠道接入

　　支持多渠道接入，具有齐全的第三方渠道数据对接权限，可同时将微信公众号、微博、即时消息、抖音、快手、360、H5、小程序、商城、信息流广告页面等平台生成的访客对话统一对接到人工客服系统进行接待。

　　2、访客浏览轨迹监控

　　提供访问者进入网站后的实时浏览轨迹监控显示，并显示每个访问者的访问次数、搜索关键词、上游网页、IP地址、来源渠道、城市、终端设备等详细信息，为客服人员提供完整的用户画像。

　　3、引导访客开口

　　客服系统会自动根据访客搜索关键词相关业务，在页面聊天对话框中智能回答，解决用户需求，引导访客开口咨询。

　　4、主动对话邀请

　　支持客服人员主动向浏览网站的用户发起对话邀请，可设置自动弹出对话窗口、强制发送消息等，还支持访客对话排队功能。

　　5、消息快捷回复

　　客服人员可以将大量话术存储到人工客服系统，直接在对话窗口输入关键词进行快速搜索和一键发送，大大提高了沟通效率、响应速度。

　　6、智能客服机器人

　　拥有国内领先的nlp自然语言算法，可智能识别访客咨询对话内容含义，自动准确解答业务，能够代替人工客服完成夜间甚至是全天候的所有流量的用户咨询接待，主动套电并自动将线索推送给相关业务人员，降低企业成本支出，解决了人工客服效率、岗位流失、服务质量等各问题。

　　7、无效对话智能过滤

　　客服机器人可以优先智能接待所有对话，主动引导访客开口，将恶意刷对话窗口的机器人和无意向用户进行智能筛选，确认有意向后再推送给客服人员接待，提升接待效率和准确度，避免客服精力的无效浪费。

　　8、工单中心

　　支持工单系统功能，可以由客服人员进行工单快速提交，自动分发到各部门进行流转处理。

　　9、客户管理

　　系统内置了功能强大的客户管理crm系统，客服对话即自动添加渠道标识和自定义标签添加到客户服务对话中，以进入分类管理。可以随时查看每个客户的搜索关键词、聊天记录、产品要求和类型。

　　10、呼叫中心

　　提供了完善的呼叫中心功能，支持呼入智能转接和批量真人语音呼出功能，能够满足教育、金融、电商、保险等各个行业的电话客服需求。

　　11、数据分析

　　提供所有客服对话数据分析，包括对话质量、优质对话数量、对话点击率、转化率等数据，可从优质对话中筛选用户搜索关键词，为企业推广投放提供准确的优质引流关键词。

　　好的人工客服系统可以帮助客服人员有效沟通和对话，细化营销数据分析和客户管理，对企业运营和客户服务具有重要价值。


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