在线咨询全渠道客服系统

全渠道接入在线咨询软件有哪些功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-19 15:33:56

　　全渠道接入咨询软件是企业客服人员与客户在线沟通获取订单特别重要的辅助工具，通过全渠道访客咨询接入可以大大提高客服聊天的效率。

　　一、什么是在线咨询软件

　　在线咨询软件是企业与客户在线沟通并提供咨询和回答服务的聊天工具。提供自动回复、弹窗对话邀请、访客浏览轨迹监控、全渠道客户咨询接入、数据统计、客户管理等功能，是客服人员提高工作效率和服务质量不可或缺的辅助软件。

　　二、全渠道接入在线咨询软件推荐

　　在当前市场上，真正支持全渠道接入的客服软件相对较少，很多服务商只能接入部分渠道实际上主流的很多都并不支持，难以满足用户多渠道接入的需求。

　　一洽是一款真正支持全渠道接入的在线咨询软件，拥有十多年的运营经验，客服软件运行非常稳定，不易掉线，并提供了大量智能辅助功能，是大中小企业售前营销接待的必备产品。

全渠道咨询软件

　　三、一洽在线客服咨询软件的主要功能

　　1、全渠道接入

　　全渠道接入支持各类热门微信公众号、即时广告、微博、抖音、快手、知乎、小程序、商城、各类APP和第三方平台对接。来自不同平台的所有访客都会在一洽咨询软件中得到快速回复。不需要打开额外的网页或渠道，接待效率大大提高。

　　2、客户管理CRM系统

　　系统提供了强大的智能CRM客户管理系统，支持根据客户在聊天历史中自动留下的联系人信息保存为名片，详细分类不同客户并跟踪情况，后台智能为每个客户服务人员分配客户资源，并且支持自动给不同来源渠道的客户添加渠道标签，企业无需额外购买CRM系统。

　　3、工单系统

　　一洽全渠道接入咨询软件还提供了工单系统，以满足高效处理内部事务的需要。客服可以在面板中快速创建工单，并将其分发给所有部门进行自动处理和流转。在工单中心可以查看所有工单的进度，支持未处理消息和事项提醒。

　　4、智能客服机器人

　　一洽还拥有基于AI和NLP算法的智能客服机器人，能够准确识别访客意图，主动回答访客的问题，还可以同时接待大量访客咨询。支持在获取到客户联系方式后自动推送电话给相关人员进行跟进，是目前国内智能客服接待技术比较成熟的服务商。

　　5、数据统计

　　支持统计每天指定时间段的访问者数、停留时间、跳出率、会话点击率、会话转换率，还支持添加任何自定义字段自动生成数据报表，为企业营销提供准确的数据参考依据。

　　一洽客服系统在满足众多企业需求的全渠道接入的基础之上，还提供了能够代替人工客服精准识别访客咨询意图完成自动接待的客服机器人，以及稳定不掉线的优质用户体验，是非常值得推荐的全渠道接入咨询软件产品。


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