工单管理系统

工单管理系统哪个好用？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-19 15:28:54

　　什么是工单管理系统

　　工单管理系统是一个企业跨部门协作处理软件，客服人员或客户为需要处理的项目创建工单，然后工单管理系统将其分发给相应部门进行处理，并记录进度和处理结果。用于快速解决需要多部门处理的问题。

　　工单管理系统的使用场景

　　当接到用户反馈的问题或投诉时，客服人员需要将客户的类型、联系人、联系电话、受理产品、受理人(部门)、问题描述、相关图片等信息进行提交，随后相应事项受理人即收到工单进行问题处理并登记处理情况，处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。

工单管理系统

　　哪个工单管理系统比较好用

　　工单通常由客服人员或客户提交，所以与客服系统进行数据打通的工单管理系统是比较好用。一洽客服系统集成了强大的智能工单管理系统，并支持将所有工单数据实时同步到企业现有的CRM系统中。

　　一洽工单管理系统的功能

　　1、工单创建

　　客服人员在创建工单时可以填写客户类型、受理产品、联系人、联系电话等详细信息，并根据待处理项目的具体情况填写标题、描述、优先级、问题类型、受理部门、受理人员等丰富完整的字段信息。

　　2、消息实时提醒

　　当待处理工单被发送到受理人时，系统会向接受者提供实时消息提醒，确保相关负责人第一时间看到工单消息并进行处理，避免消息遗漏。

　　3、工单事项处理

　　工单流转到各部门进行处理时，处理人可以将事项处理的情况、进度、结果等信息进行登记在表单内，方便下个负责部门的相关人员查看事项具体情况，也便于事后查询每个工单项目的处理详细过程。

　　4、自动流转

　　当某个部门的受理人处理完当前负责事项并填写详情后，工单将自动转移。自动流程可以有效将事项处理周期控制在合理的时间范围内，有效保证效率。

　　5、工单管理

　　工单中心可以清晰的看到每个未处理、处理中、已解决和已关闭的工单事项，包括具体的编号、访客名称、工单标题、工单状态、来源、受理组、受理人、创建时间和最后处理时间等详细信息，每个工单都详细记录了流程，非常便于管理。

　　6、数据实时同步

　　一洽工单管理系统支持与企业现有的OA和CRM系统进行实时对接，可以将创建的工单的信息、处理进度、明细等数据实时同步到企业的OA系统或CRM系统进行内部管理，具有高兼容性和灵活性。

　　一洽结合工单管理系统和在线客服系统，客服人员在收到关于产品或服务问题的反馈后，可以第一时间在客户的对话窗口中直接创建工单，效率更高。并且可以同步任何企业CRM、OA系统的任何开放数据接口，可用于不同类型的企业。


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