app通过即时通讯工具如何实现在线客服功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-06 17:07:26

　　App是大家常用的购物和社交平台，通过即时通讯工具可以实现客户和客服人员之间的在线沟通效果。那么，app通过即时通讯工具如何实现在线客服功能呢?

　　一、什么是即时通讯工具

　　即时通讯工具是用户在线沟通聊天时所使用的软件，可以接入app、小程序、公众号、网站等多种不同的平台，实现一对一的在线客服沟通功能，app用户在不安装任何程序或插件的情况下，都可以直接与客服人员进行即时对话交流。

　　二、App如何实现即时通讯功能

　　App是一个移动应用平台，大部分App本身不具备即时通讯功能，这导致客服与App用户之间的沟通障碍。在专业第三方即时通讯工具的帮助下，生成在线客户服务对话链接，插入到app在线咨询按钮中即可。

即时通讯工具

　　三、一洽app即时通讯工具有哪些功能

　　1、多渠道对接

　　除APP渠道外，一洽还支持主流微信公众号、微博、抖音、快手、H5、小程序、各类信息流推广平台、知乎、360、搜狗、神马等第三方渠道的接入，所有对话统一为一洽即时通讯工具。提高客户服务人员的整体沟通效率。

　　2、提供大量客服工作相关功能

　　接入第三方即时通讯工具后，除了基本对话，一洽还提供快速消息回复、智能客服机器人、对话数据分析、CRM客户管理、工单中心等功能。

　　3、对接商城系统

　　一洽还可以对接商城类APP，可以将所有商品信息、会员信息包括详细注册时间、生日数据、地址、用户名、个人资料图片、登录设备等信息、后台订单操作说明一一对接。提高工作效率的同时节省了客服人员频繁进入后台订单操作的繁琐。

　　app本身并不具备即时通讯功能，但通过使用专业的即时通讯工具生成链接或SDK数据配置，可以轻松实现访客与客服之间的即时通讯功能。


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