营销客服系统

ai智能营销客服系统软件哪个好？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-09-02 16:56:05

　　营销客服软件是企业客服人员与客户在线沟通，促进订单交易达成的聊天工具。支持营销数据分析与诊断、多渠道接入、智能客服机器人等功能，对企业营销起到很大帮助。

　　什么是ai智能营销客服系统软件

　　AI智能客服系统是传统在线客服系统与Ai人工智能技术相结合，将原有功能升级为更加智能化，可以实现拟人化客服接待聊天智能客服机器人，并接入多个营销平台。

ai智能营销客服系统软件

　　ai智能营销客服系统软件功能特点

　　1、全渠道接入

　　一洽支持将微信公众号、微博、抖音、快手、头条、神马、360、百度信、腾讯广告等网络多个营销平台客户在线咨询数据同时接入客服软件进行统一处理。可以大大提高客户服务效率。

　　2、智能对话分配

　　一洽客服还提供多条件智能对话分配，根据用户的搜索关键词，访问页面URL、产品分类、来源渠道、客服人员接待空闲度、业务专业化等条件智能分配客户进行接待。

　　3、客源追踪与信息获取

　　一洽AI智能营销客服为客服人员提供精确的用户搜索关键词获取，以及访客IP、访问次数、停留时间、实时浏览轨迹、编辑内容等多项用户数据。为企业营销提供数据全面的用户画像。

　　4、智能辅助输入

　　当客户咨询内容中包含有业务相关关键词时，系统将会为客服人员自动从事先导入的话术库或历史优质对话中提取相应话术供一键回复，使得没有经验的客服人员也能快速回复高质量高标准的业务解答话术。

　　5、智能机器人接待客服

　　要用智能客服机器人取代人工客服接待，这需要基于强大的人工智能技术来实现。NLP与自然语言处理算法的一致结合，可以准确识别98%25的访客咨询意向，帮助人工客服同时接待数以万计的访客咨询。

　　6、提升开口率、留联率

　　客服系统可以准确捕获到访客进入站点前搜索的关键词，根据访客搜索关键词在网站右下角的聊天窗口先进行一轮疑惑解答，激发访客开口咨询的意愿。在流量不变的情况下通过技术的手法有效增加用户信任度，提升开口率和访客留联率。

　　7、数据分析

　　客服软件为用户提供强大的营销数据统计分析功能，可以单独收集和分析每天指定时段内访客的对话信息跳出率、停留时间、点击率、转化率等，并导出自定义字段过滤结果的报告。

　　集成了大量智能辅助功能的一洽ai智能营销客户服务软件，为客户的企业售前咨询场景带来了极大的帮助，借助基于ai人工智能技术的智能服务机器人，在获得更多客户资源的情况下，可以在精度上节省大量人工成本。


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