客服系统对接在线客服系统对接

在线客服系统对接CRM

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-18 10:08:40

　　企业CRM和OA数据可以对接到在线客服系统，所有访客咨询聊天数据都可以同步到企业现有的CRM和OA系统。一洽在线客服系统支持接入所有开放的api数据接口渠道。

　　通常是依靠在线客服系统识别网站访客的来源、搜索引擎、关键词等相关信息，客服人员针对性地加以引导访客进行对话并获取联系方式，并将客户线索导入CRM系统交给相关销售进行后续的跟进以及维护，可以说CRM系统大的启用与否，侧面反映了一家企业的销售流程是否规范、对客户服务的理念是否是持续的。因为CRM系统把线索、客户、商机、跟进都做了很好的规范，可以让企业将客户所有的信息、需求、交互等都做好记录和实时更新。一方面帮助企业预测和发现问题，另一方面也可以帮助企业对客户关怀和服务起到简单和执行的效果，所以说CRM系统是为企业建立了一套客户管理和客户服务的理念和执行方式。

在线客服系统对接CRM

　　CRM里的数据可以对接到在线客服系统吗

　　一般来说，成熟的在线客服系统支持与企业现有的CRM系统和OA系统双向对接。无论是从CRM到客服系统还是从客服系统同步到CRM系统，通过接口后的数据收发只要能配置数据接口就可以实现。

　　除了CRM和OA系统外还能对接哪些渠道

　　主流的在线客服系统能够对接全网大量第三方平台渠道，比如常见的微信公众号、微信朋友圈广告、网站、APP、微博、H5、小程序、今日头条、抖音、快手、腾讯社交广告等。

CRM对接在线客服系统

　　什么是本地化部署和云端部署

　　私有部署也分为本地部署和云部署，本地部署是企业购买一台服务器，然后让服务提供商将代码部署到企业自己的服务器上。云部署与此类似。这意味着企业购买了云服务器，，在线客服系统的服务提供商将在云服务器中部署代码，也实现了私有控制的目的。

　　本地部署是一次性收费，价格将明显高于SaaS模式。但在安全系数高、易于控制和跟踪的问题上，这相当于企业花钱购买数据安全。

　　成熟的在线客服系统可以与企业现有CRM系统和OA系统的数据连接。如果担心数据安全，最好选择具有一定历史经验的客服系统服务提供商，并根据实际使用情况选择考虑是使用本地私有化部署还是SaaS模式。


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