客服聊天系统软件如何选择？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-12 15:46:23

　　客服聊天系统软件是一种客户服务工具，企业客服使用该工具与客户进行在线沟通。在选择时，需要考虑功能是否符合企业的实际业务场景需求，并尝试体验程序是否稳定和好用，然后根据筛选结果考虑价格是否合适。

　　一、什么是客服聊天系统软件

　　客服聊天系统软件是网站的在线咨询功能，也是企业客服人员用来服务客户所使用的客服软件。不仅可以为网站生成在线客服咨询对话功能，还提供大量辅助功能提高客服工作效率。

　　二、如何选择客服聊天系统软件

　　客服聊天系统软件是每个企业在网络营销中获取客户的必要工具，但在准备购买时由于选择太多导致难以下决定。想要选择功能强大且稳定的客服聊天系统，需要注意及考虑以下几个方面。

客服聊天系统软件

　　1、支持对接渠道

　　确认即将要选择的客服聊天系统是否支持公司企业现有的业务投放和引流渠道，比如常见的微信公众号、抖音、微博、小程序、商城、APP等热门渠道或平台。支持对接渠道能满足公司需求这将大大提升客服效率。

　　2、是否稳定不容易掉线

　　可以在客服聊天系统的免费体验阶段充分体验其运行稳定程度，看是否会时不时出现掉线、闪退、卡死、消息丢失的情况。代码逻辑不够成熟的产品容易在日常使用中经常出现这些影响客服人员使用的问题，需要非常注意。

　　3、支持对话智能分配

　　对于人员较多、种类较细的客服团队，要注意确认客服聊天系统的对话分配机制。比如能否根据产品类别、页面url、用户搜索关键词、来源渠道、客服接待能力、同时接待数等丰富条件进行对话分配。

　　4、数据是否支持同步对接现有OA/CRM系统

　　很多情况下，公司内部会有一套自己的CRM客户管理系统会通过OA来统计客户资料，选择的客服聊天系统必须要支持公司现有系统的数据同步，并且在获取到新的客户资料时能够自动推送到OA和相关人员的设备中。

　　5、是否有工单中心

　　工单中心是客服系统必须具备的功能，方便将售后问题或投诉快速创建待处理工单自动流转到各部门进行处理。

　　6、体验客服机器人的接待能力

　　智能客服机器人是这个时代营销必备工具，客服软件必须自带匹配逻辑优秀，访客意图识别率高的客服机器人来完成企业售前自主营销套电以及售后集中问题的处理。以人工客服为主、机器人接待为辅才能快速提升客服工作的整体效率。

　　7、数据统计功能

　　功能强大的数据统计功能可以将所有企业关心的客户信息、对话质量、搜索关键词等相关内容自动统计并生成报表供客服和运营团队参考。选择时可以对比多个品牌，看看哪个产品能够符合企业对访客数据统计的要求。

　　8、售后服务和口碑

　　购买产品以后遇到软件使用或是功能技术上的一些问题是难以避免的，售后服务也算是购买产品的附加价值之一，通过客服接待态度感受一下服务商是否耐心，或看看品牌口碑，以此来判断该服务商是否会提供优质的售后服务。

　　9、价格

　　考虑完上述条件外，价格才是需要衡量的一个因素。因为想要购买一款不让采购者背锅的产品不能从一开始就被价格限制住选择范围，老板真正想要的是效果好的营销客服软件，而不是单纯价格便宜但实际价值作用不大的产品。

　　基于以上条件，可以选择一个相对完整、稳定的客服聊天系统。在此，推荐一洽这款能够满足上述所有功能的客服聊天系统软件。


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