在线客服系统软件电商在线客服系统

好用的电商在线客服系统软件

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-11 11:40:22

　　电商客服系统不同于普通在线客服系统，需要完全接入电商平台的商品数据信息和会员购买产品信息，并支持订单状态修改等操作。一洽是一款好用的电商在线客服系统软件，能够完全对接电商平台，满足同步所有商品sku和会员信息。

　　一、什么是电商在线客服系统软件

　　电商在线客服系统软件是专门适用于电商行业领域的客服软件，能够将所有商城中出现的产品信息、会员信息、订单状态等数据与客服系统进行对接，实现访客在线咨询的基础上支持让访客一键发送当前浏览商品详情给客服的功能。

　　二、哪个电商在线客服系统软件比较好用

　　一洽是一款支持对接电商行业的在线客服系统，完全同步电商系统中的所有商品信息，能够支持将电商系统内所有商品sku、会员、访客信息同步对接到客服软件中，客服人员能够清晰查看到用户当前咨询商品以及过往浏览历史记录，用户也能够一键发送商品进行咨询。

电商在线客服系统

　　三、一洽电商在线客服系统软件功能

　　1、多渠道接入

　　一洽支持接入微信公众号、小程序、微博、抖音、头条、商城APP等多个主流渠道，通过一个客服软件同时跟多个平台上的访客进行沟通，客服每天无需再逐一登录每个平台的软件或网页，能够大幅提升客服日常的工作服务效率。

　　2、查看商城会员商品浏览详情

　　客服人员可以通过软件清楚地查看到每个在线咨询的访客浏览的商品详情，包括当前浏览页面所对应的商品以及曾经浏览过的商品足迹。比如访客先后浏览了几款相同价位范围的手机型号，客服人员能够迅速定位其需求。

　　3、访客实时发送当前浏览商品

　　客户在咨询时能够一键发送当前浏览商品给客服示意要咨询相关产品问题，避免倒回商品详情页进行截图发送，用户体验更好，满足电商行业常见的业务场景需求。

　　4、对话分配

　　系统支持将来自不同网页、产品分类、关键词、渠道的访客咨询交由指定客服组或区域门店人员进行接待，满足电商行业实际业务流程中的需求。还支持根据客服人员接待专业度、空闲度、接待上限等各种条件来进行对话分配。

　　5、客服机器人

　　一洽为用户提供了能够实现售前自主套电的仿真营销客服机器人和售后场景使用的智能问答机器人，借助人工智能NLP算法精准识别访客意图并对访客咨询进行快速解答和引导，为企业实现夜间进行多渠道访客咨询接待，同时间内可以服务更多客户，效率比人工要高出非常多倍。

　　6、客户管理系统

　　系统内置了功能完备的CRM客户管理系统，能够将所有服务过与没有服务过的客户做各种不同的标签进行分类管理，支持按照不同地区、渠道进行筛选查看。系统能够自动提取客户聊天记录中留下的微信、手机号等联系方式保存成名片，非常智能。

　　7、工单中心

　　软件集成了智能工单中心系统，能够由客服快速创建工单分发到公司各部门进行逐一处理，处理完成后自动流转到下一个部门，并支持工单消息提醒，加快商品退货或客诉等事项处理效率。

　　8、数据统计分析

　　能够将所有进入网站的访客本身数据(ip、地址、设备等)、浏览行为(搜索关键词、访问时间段、访问次数、停留时间、浏览量)与对话情况(对话点击率、对话转换率)等大量信息进行智能统计，并自动生成数据分析报表供运营人员做营销策略参考。

　　一洽客服系统可以完全适配各种网站、小程序、APP的商城系统，甚至可以对接所有用户的订单号、时间、收货人地址、电话号码、付款方式、付款时间、商城订单交付方式和所购货物的详细信息。借助一洽客服系统，可以快速对接所有详细数据，并在客服软件中完成商场系统后台的大量操作，提高工作效率。


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