客服自动回复软件工具有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-10 14:36:58

　　客服自动回复软件是在线客服用于解决售后客户咨询的常用工具，可以根据客户咨询的内容识别意图，并智能提取相应的业务回答话术，进行自动回复。

　　一、什么是客服自动回复软件工具

　　客服自动回复软件专门用于解决在线客服在工作中经常遇到的大量客户集中问题，通过客服自动回复工具，可以在第一时间做出高效的批量回复，大大减少了客服人员的工作量。

　　二、客服自动回复软件工具推荐

　　一洽智能客服系统是一款能够为客服人员轻松实现智能回复功能的客服软件，在访客意图判断机制中加入了AI人工智能技术中的NLP算法，能够精准识别客户咨询内容并准确回复相应话术，并且支持接入全网海量第三方渠道，能够实现售前对话解答和售后咨询自动回复的功能。

客服自动回复软件工具

　　三、一洽客服自动回复软件有哪些功能

　　除了自动回复客服机器人外，一洽还具有访客消息预测、访客浏览轨迹监控、数据统计、消息快速回复、客服质检、工单系统等功能。

　　1、访客消息预知

　　客服可以通过对话窗口实时查看访客正在输入中的消息，帮助客服了解用户对产品购买产生的疑惑，提前解决需求，引导客户下单购买。

　　2、访客浏览轨迹监控

　　系统会智能提取访客的来源地址、ip、搜索关键词、页面访问时间、来访网站次数、首次来访时间等信息，在对话时提供给客服人员，帮助客服人员对客户有一个概览式的提前了解。

　　3、消息快捷回复

　　客服人员可以将大量业务话术统统导入客服自动回复软件中，直接在对话窗口输入关键词即可快速搜索出对应话术进行一键回复，方便提升沟通效率。

　　4、客服质检

　　一洽客服软件能够详细统计每个客服人员的接待时长、主动邀请对话数量、工单处理数量、优质对话数量等信息，为客服主管提供多维度的客服业绩考核依据。

　　5、工单系统

　　一洽还内置了智能工单系统，支持由客服人员对售后问题进行一键提交，自动流转到各部门进行事项处理。能够详细登记每个工单任务的处理进度、处理耗时及完整过程，方便管理人员查看。

　　6、数据统计

　　客服软件能够对每个访客的对话情况(对话质量、对话点击率、对话转换率等)和访问携带信息(搜索关键词、停留时间、跳出率等)进行综合统计，快速筛选出哪些关键词进来的客户更能产生优质对话。

　　一洽是一款功能齐全的客服软件工具，支持全渠道接入和自动回复。具有相当准确的访客意向识别能力，能够快速自动回复大量客户咨询，并提供一系列功能提高客服工作效率，能够满足各行业客服的业务需求。


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