网站即时聊天软件工具推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-02 14:41:43

　　网站在线客服即时聊天工具是企业管理访客流量和客户所必需的营销软件之一，该工具的使用不仅可以减轻人工接待客户的工作压力，而且在数据时代，使用网站在线聊天工具更有利于公司获取、留存和分析客服数据。可以大大提高客服人员的工作效率和转化率。

　　一、什么是网站即时聊天工具

　　网站即时聊天工具是企业网站获取流量时与客户沟通不可或缺的桥梁工具。通过在网站右侧生成一个临时的网页迷你对话框，客户可以更快地找到客服进行咨询。客服人员可以使用大量智能功能，加快日常客服工作的处理速度。

　　二、网站即时聊天软件工具推荐

　　一洽是一款具备大量智能化功能的网站即时聊天工具，如访客消息预知、来源追踪、访客意向度显示、名片保存等。能够帮助客服人员在同一时间段内更快速地完成工作任务，为企业带来更大的即时效益。

网站即时聊天软件工具

　　三、一洽网站即时聊天软件功能特点

　　1、多渠道接入

　　企业常常不止网站一个渠道需要进行投放，大量第三方平台和渠道需要客服人员每天掌管多个网站的访客来源，效率非常低。

　　一洽支持将多个渠道的客户咨询数据统一接入到同一个平台进行处理，自此客服人员将告别“多开”模式，可以更高效地处理客户咨询。

　　2、访客信息监控

　　一洽能够统计所有网站访客的来源信息，包括地址、ip、搜索关键词、访问次数等多个维度的信息，即便没有进入对话一样能够获取。

　　同时，可以实时查看浏览网站每个页面的访客的停留时间和访问轨迹，帮助客服更清楚地了解客户的需求和意图。

　　3、访客消息预知

　　客服可以实时查看访客在进入对话框窗口后编辑的每个字，客户所有纠结和犹豫的原因都可以借助这个功能抓到蛛丝马迹，使用此功能，可以让客户留电或转化率整体得到提升。

　　4、及时接待客户

　　网页在线聊天工具可以在客户发送咨询信息后弹出并及时回复，实现信息回复的及时性，防止客户在等待过程中流失。

　　5、智能回复

　　使用网页在线聊天工具可以设置基本的回复语言，这可以帮助客服人员更方便、更高效地回复类似的问题。此外，网页在线聊天软件工具还可以实现7*24小时在线，即使在节假日也可以及时接待客户的咨询，大大减少了客户的流失。

　　6、客户管理

　　对不同意向的客户进行区分管理，网页在线聊天软件可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，从而帮助客服人员在回访客户时有依据，进行有针对性的转化，提高转化效率。

　　7、客户数据分析

　　数据分析是运营的重要部分，可以从数据中反映和解决问题。在传统的客户接待模式中，需要人工统计数据，这不仅效率低下，而且无法保证准确性。使用一洽在线聊天工具自带访客数据分析功能，可以通过不同类别过滤和显示实时信息，帮助运营人员更好地分析用户群画像和运营过程中存在的问题。


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