企业即时通讯工具有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-08-01 15:44:53

　　即时通讯工具是一种类似微信的实时聊天和通信软件，可以实现各种图片、文字、表情等信息的在线发送。具有访客输入消息预测等功能，主要用于企业网站上的在线客户服务等业务场景。

　　一、什么是即时通讯工具

　　即时通讯工具是日常生活和工作中必不可少的实时在线聊天沟通软件，通过服务器连接两端的客户端数据，实现图片、文本、视频、音频等消息的实时传输。

　　由于技术的不断发展，在网站等场景中，访问者无需安装程序即可发送消息与企业相关人员进行沟通和咨询。因此，即时消息工具广泛用于网站等场景。

　　当企业在线获取客户并面对陌生客户时，往往需要借助该工具提供的访客消息预测和浏览轨迹监控等功能来获取对方的产品购买意向。因此，即时通讯工具的功能将极大地影响网络营销的效率和转化。

　　二、即时通讯软件有哪些

　　即时通讯非常贴近我们的生活，如微信、qq等都是即时通讯软件。然而，在企业在线营销场景中，网站访问者通常不会提前下载软件。此时，就需要使用一洽这样的客服软件来完成客服与客户之间即时通信的需求。

　　三、企业即时通讯工具推荐

　　一洽是一款基于人工智能技术开发的企业即时通讯软件，拥有多渠道接入、访客消息预知、访客浏览轨迹监控、访客意向度显示、自动回复机器人、数据统计分析及客户crm管理系统等功能，满足各行业企业线上营销的各类业务场景需求。

即时通讯工具

　　四、一洽即时通讯工具常用功能介绍

　　1、多渠道接入

　　软件支持接入微信公众号、微博、抖音、快手、网站、小程序、APP等多种渠道，客服人员可以在一个软件中实时处理来自不同平台的访客咨询，能够大幅提升工作效率。

　　2、访客浏览轨迹监控

　　即时通讯工具将提供一段代码嵌入企业网站中，所有访问网站的访客的浏览轨迹和每个页面的停留时间都能够在软件中实时查看。

　　3、访客消息预知

　　每个访客进入对话窗口后所有输入中的文字都能够被实时查看到，有助于客服掌握每个访客不同的产品购买意愿和产生的疑惑，间接提高咨询转化。

　　4、快捷回复消息

　　客服人员可以在软件中导入大量业务相关话术，通过在对话窗口输入关键词的方式快速搜索到话术并进行回复，工作效率能够得到明显提升。

　　5、自动回复机器人

　　企业常用的矩阵式营销往往会在短时间带来大量性质相似的重复咨询，可以用自动回复机器人接待对话，快速将大量用户引导添加微信或留联系方式，完成快速转化的目的。

　　6、CRM客户管理系统

　　一洽集成了功能强大的客户管理系统，能够自动为每个渠道的访客添加标签进行分类，同时支持对接企业现有CRM或OA系统，灵活性非常高。

　　7、数据统计分析

　　能将所有访客的来源、搜索关键词、访问时间段、ip地址、城市、对话网址、对话点击率、对话转化率等大量数据进行统计并自动生成报表进行分析，并支持添加自定义统计字段，灵活统计各种客户信息。

　　8、支持手机端

　　支持电脑、手机等设备登录，并提供网页端登录渠道，满足用户的各种不同使用习惯的需求。

　　随着时代的发展，即时通讯已经成为互联网客户沟通和企业营销发展不可或缺的辅助工具。一洽即时通讯工具是企业在线营销的常用工具。通过生成代码嵌入、对接平台数据接口等方式，为企业的各种交付渠道提供在线咨询入口，并利用该工具提供的大量辅助功能，更好地进行客户转化。


（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1177.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加