英文版客服系统

英文版在线客服系统推荐

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-13 11:46:06

　　一洽在线客服系统是一个支持使用中文和英文网站的在线客服系统，还支持一键本地化操作，支持链接国外多个第三方渠道的用户对话数据，特别适用于英文外贸网站使用。一洽英文版客服系统具有多语言功能，可根据企业需要定制不同的语言版本。

　　一、什么是在线客服系统

　　在线客服系统是一种服务管理软件，帮助企业网站的客服和浏览网站的用户实时在线交流。在客服系统的帮助下可以快速回复用户的消息，获取用户的搜索关键字、浏览轨迹、来源渠道等信息，并分析和管理用户的数据，是公司运营和客服工作不可或缺的辅助工具。

　　二、英文版在线客服系统推荐

　　一洽是一款支持中英文一键切换的在线客服系统，通过账户本地化设置，系统的所有UI界面、自动回复消息、系统提醒等信息都可以切换为英文版。

　　支持国外生态，可以对接短信、邮件、脸书、line、web、H5、app等多种渠道。无论是国内做外贸的英文网站还是国外用户，都可以使用英文在线客服系统实现客服功能。

英文版在线客服系统

　　三、英文版在线客服系统常见功能介绍

　　1、智能路由

　　企业可以在客服系统中设置分配规则，根据客户所在区域进行分配，获取最适合的客户服务，避免多人接收同一客户、无人接收客户的现象，从而提高接待率，提高客服人员的工作效率。

　　2、在线翻译

　　英文版在线客服系统内置了在线翻译功能，可以直接在聊天窗口对用户发送的英文进行翻译，也可以将输入对话框(发送前)的中文转换为英文，还提供了多种不同外语的翻译。

　　3、自动回复

　　客服系统还支持自动回复，可以根据关键词设置相关的回复内容，用户咨询过程中只要包含单词就会自动进行匹配并自动回复话术。

　　4、客户管理系统

　　通过客服系统，企业可以随时查看客户的来源渠道、浏览持续时间和跟踪情况。不仅可以实时了解客户需求和调整促销策略，还可以帮助客服人员提前准备相关话术，以便更好地沟通。此外，还可以为客户添加标签，分类管理，帮助客户服务准确营销，提高客户转化率。

　　5、数据分析

　　客服系统可以对客服的工作量、通话记录、通话持续时间等相关数据进行统计、分析并生成报告。企业可以根据报告对客服进行评估。对考核不合格的客服人员，企业可进行相应的培训，以提高服务质量和工作效率。

　　四、选择英文版在线客服系统有哪些注意事项

　　1、系统的稳定性

　　在线客服系统对稳定性都有一定的要求，许多在线客服系统经常会遇到以下情况：与客户聊天，在线客服系统中途崩溃，经常掉线，登录过程过长或无法登录，无法接受消息，消息丢失或无法发送消息等。如果要掌握每一次客户咨询并及时给客户反馈，必须选择一个稳定的在线客户服务系统。

　　2、系统的扩容性

　　随着业务规模的扩大，企业未来很可能面临在线客服系统需要扩展的问题。因此，企业需要考虑在线客服系统的服务周期以及客服坐席数量，还需要考虑在线客服系统的开放性以及是否支持第三方系统的集成，如CRM系统、订单系统、工单系统等。

　　3、系统服务商

　　售后服务体系是否完善，是否有强大的技术支持团队和体系帮助企业维护和完善系统。这是非常重要的，如果技术支持和售后服务跟不上，不仅浪费资金、人力和时间，而且会导致企业项目失败。

　　一洽是一款支持英文版本切换的在线客服系统，可以接入Facebook、line、WhatsApp等第三方渠道平台，还提供智能对话路由、客户意向显示、自动回复和在线翻译等功能。推荐做外贸英文网站的用户使用。


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