在线客服平台

好的在线客服平台有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-12 10:52:03

　　很多企业都在用在线客服系统来提高客服的工作效率，同时还可以加强企业与客户之间的互动沟通。那么，好的在线客服平台有哪些?

　　在线客服系统平台是为企业提供saas客服软件服务的第三方客服功能中心，能够帮助企业在网站、小程序、app、公众号、抖音、微博等各类渠道或业务场景中实现客户咨询功能及智能客服接待的技术服务，并提供智能化数据分析和客户管理crm产品，是企业营销获客必备功能。

好的在线客服平台有哪些？

　　二、客服平台好用的功能有哪些

　　1、全渠道接入

　　在线客服系统可以接入大部分第三方平台的数据接口对接授权，对于多渠道引流推广的企业来说非常刚需。

　　2、智能对话分配

　　可以根据每个客户的来源渠道、访问页面地址、搜索关键词、来源城市、咨询产品分类等细致化条件将优质客户分配给能力更强的客服人员接待，提高问题解决概率和转化率，减少大量不必要的转接动作。

　　3、访客消息查看功能

　　客服系统能够查看每个访客的IP数、归属地、访问次数、页面浏览轨迹等信息，帮助客服了解客户属性。

　　4、标签分组的能力

　　客服在沟通过程中获取客户的相关信息，可以添加客户信息，为用户分组设置标签，区分不同类型的用户，实现精准营销。

　　5、客户管理系统

　　通过客服系统，企业可以随时查看客户的来源渠道、浏览持续时间和跟踪情况。不仅可以实时了解客户需求和调整促销策略，还可以帮助客服人员提前准备相关话术，以便更好地沟通。此外，还可以为客户添加标签，分类管理，帮助客户服务准确营销，提高客户转化率。

　　6、营销数据统计分析

　　客服系统能够实现分渠道、分时段、分关键词统计，结合流量产生的对话质量分析出每个渠道来源的客户质量，快速筛选出前百个最能带来精准高意向客户的关键词。

　　客服系统对企业网络营销是至关重要，甚至可以说是必不可少的。一洽专注于客服系统领域十几年，现已为国内很多知名企业提供在线客服系统，并且深受认可。客服系统在企业的发展中占非常重要的位置，是企业服务水平的代表，也是企业的形象代表，一款功能齐全的客服系统可以帮助企业走得更高更远。


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