在线客服公司

智能在线客服公司有哪些

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-07-11 17:25:56

　　随着科学技术的进步和人工智能的发展，客服系统也趋于智能化，7*24小时全天候智能服务，让企业大受欢迎。目前，国内有不少公司做客服系统，但真正做到智能客服系统的公司有哪些呢?

　　目前，市场上有许多品牌的智能客服系统，服务质量参差不齐，功能效果也差强人意。在众多智能客服品牌中，一洽是一家将人工智能技术和算法应用于客服系统的智能客服公司，提供了人工智能客服机器人、智能客户数据分析和管理等功能，对企业的智能营销和客户获取有很大帮助。

　　一、什么是智能客服

　　智能客服是人工智能在客服系统中的应用，先进的人工智能算法取代了普通客服机器人用于回复的规则判断方法，使智能客服能够达到替代人工客服的效果，处理大部分客服接待工作。

　　同时，智能客服还将传统客服系统的功能都进行了智能化处理，使每个功能都可以在程序辅助的帮助下加快客户沟通和客服人员的问题处理效率。随着时代的发展，智能客服在大中小企业中越来越普及，已成为提高效率、降低成本的必要工具。

智能在线客服公司有哪些

　　二、智能在线客服公司有哪些

　　一洽是一家专门从事智能在线客服系统开发的公司，基于NLp技术自主研发的AI智能客服机器人是市场上罕见的可以取代人工客服完成全天候、全渠道的访客咨询和准确接待的客服功能。

　　并在传统在线客服的基础上，对各种企业客服工作场景中使用的功能进行了智能升级，使客服人员可以借助大量的客服功能提高工作效率，为企业获得更多的客户咨询。

　　三、一洽智能客服有哪些功能

　　1、智能对话分配

　　能够根据访客来源渠道、搜索关键字和访问页面的不同智能分配相应领域的专业客服人员进行接待，同时，还可以结合每个客服人员的空闲和接待上限进行智能调整，帮助企业合理利用人力资源。

　　2、智能ai客服机器人

　　一洽借助自然语言处理算法技术开发的智能人工智能客服机器人能够有效识别各行业访客的咨询意向，实现对业务话术的准确响应，彻底摆脱客服机器人留下的刻板印象。

　　真实对话的全过程可以与客户沟通，同时连接多渠道对话数据，接受数以万计访客的咨询，并积极引导客户，这不仅为企业节省了大量人力成本，还提高了客服工作效率。

　　3、智能辅助输入

　　借助存储在多个行业的海量语料库，一洽可以在访客咨询时自动识别属于该业务的内容，为客服人员智能化提供多个高质量的一键回复话术，帮助客服人员加快沟通速度，降低客服人员的上手和培训成本，并确保客服话术的标准一致性。

　　4、智能客户管理

　　一洽提供了一个贯穿客服接待全过程的客户管理系统，从多个渠道进入客服系统进行咨询后，用渠道标识进行标记，并进入CRM系统进行管理。系统提供名片功能，实现客户资源的自动分配效果。

　　5、智能数据分析

　　智能客服可以根据高质量的对话分析高意向客户行为的共同点，智能分析每个关键词的引流和转换能力，以及数据关键词的质量，帮助企业优化投放策略，花更少的推广成本获得更精准高质量的客资。

　　四、智能在线客服如何选择

　　选择智能客服主要取决于核心功能智能客服机器人的判断机制是否依赖于简单的规则判断，以及是否拥有足够多能够自动完成访客接待的企业案例。

　　五、智能在线客服如何安装在网站上

　　智能客服不需要像许多人认为的那样进行复杂的安装和配置，事实上，只需要下载一个软件客户端来接收客服消息，并在智能客服软件的帮助下，生成一系列专属代码并将其添加到公司网站，这是目前智能客服最主流的安装方式。

　　当然，还有其他渠道，如微信公众号、抖音、微博、小程序、应用程序等，安装智能客服也非常简单，在软件的后台直接添加渠道，然后登录或扫码授权绑定就可以了。


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