客服系统平台云客服系统

在线云客服系统平台

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-06-21 10:04:32

　　一洽是一款集企业客户在线咨询、用户管理系统、客服机器人等服务功能于一体的智能在线云客服系统平台。支持多渠道平台客户咨询数据接入，为企业提供完整的在线营销解决方案。

　　在线云客服是指将服务器部署在云端的SaaS在线客服软件产品，被广泛应用于企业在线客户沟通等相关服务中，支持语音消息和视频文件等多种多媒体信息传输，满足为企业网站访问者提供在线咨询解决方案的服务需求。

　　二、在线云客服系统应用场景

　　在线云客服系统适用于对在线营销有强烈需求的各类大、中、小型企业，当流量访客进入官网、公众号或抖音账号时，通过准确的用户画像分析，结合高效智能的快速回复，引导客户留资或加微信，借助管理功能实现高意向客户跟踪等操作。是企业营销推广、客户接待转化和管理的必要辅助工具。

在线云客服系统平台

　　三、在线云客服系统工具功能介绍

　　1、多渠道接入

　　可同时对接企业官网、企业微信、公众号、小程序、APP、微博、抖音、信息流推广页面等平台。N个平台生成的客户在线咨询信息可以集中在同一个平台上，由客服人员统一处理，提高客服效率。

　　2、访客来源监控

　　系统提供了对访客网站访问轨迹的准确监控功能，可以为客服人员展示访客搜索关键字、访问次数、页面停留时间、所访问页面内容等多项数据。

　　3、智能客服机器人

　　在线云客服内置基于人工智能技术的智能客服机器人，能够智能识别访客的咨询意向，准确快速回复客户并引导留联。可以同时接收来自全网络渠道和平台的访客咨询，还解决了夜间无客服服务的问题，为企业节省了大量的人力成本。

　　4、工单系统

　　系统内置工单系统，可以将需要处理的复杂事项高效地分发到各个相关部门进行交叉式处理，以取代复杂的人工跨部门协作。

　　5、CRM

　　所有渠道的客户都可以保存到在线云客服系统提供的CRM中进行管理，可以分析客户画像和生命周期，可以捕获全渠道客户数据，可以仔细分析客户需求、订单成功概率等数据，可以辅助运营优化和推广策略。

　　6、数据统计分析

　　数据统计功能可以智能地从所有访客消息中生成营销数据报告，供客服和运营人员分析，并可以从优质目标客户搜索的所有关键字中分析哪些关键字可以带来更准确的客户。

　　四、如何挑选在线云客服系统平台

　　企业在选择在线云客服平台时，除了关注价格外，还需要关注主要功能，如渠道接入数量、工单管理、智能客服机器人、数据统计等功能，并根据自身需要选择合适的在线客服系统。


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