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网站在线客服聊天工具有哪些常见功能？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-06-17 09:56:51

　　优质的网站在线客服聊天工具不仅满足与客户日常沟通的需要，还具有一些数据统计辅助营销的功能，那么，网站在线客服聊天工具有哪些常见功能?

　　一、什么是客服聊天工具

　　客服聊天工具是一种帮助客服人员与客户在线沟通的软件工具。通常用于访客需要在线客服咨询的场景，如网站、商城、小程序、公众号等。用户通过点击咨询按钮进入对话，客服人员通过聊天工具接收并回复消息。

　　客服聊天工具支持消息全渠道接入、快速消息回复、访客信息识别、多维度数据分析、客户管理、智能客服接待等多种集成功能，可以有效提高在线客服效率，帮助企业提高管理效率。

网站在线客服聊天工具

　　二、网站在线客服聊天工具推荐

　　一洽在线客服工具，拥有17年的在线客服经验，可以轻松接入微信、公众号、抖音、网站、小程序、微博、app等渠道，并为客服人员提供自动回复、主动邀请对话、个人常用语、访客信息识别等功能，帮助企业一站式接待管理客户资源并管理客服工作。

　　三、网站在线客服聊天工具常见功能介绍

　　1、多渠道接入

　　客服聊天工具可以对接市场上绝大多数已开放api接口的平台和渠道，如抖音、快手、微博、微信公众号、今日头条等。类型上则支持网站、H5、信息流推广页面、小程序等，能够将全网多渠道的访客咨询全部统一接入在一个客服聊天工具内进行回复，提升客服效率。

　　2、自主对话

　　访客进入网站，自动为访客和客服搭建沟通平台，并向访客发送有针对性的消息，即刻建立有效对话，吸引访客进行在线交流。通过自主对话联系访客，大大增加了客户获取机会和更多的销售机会。

　　3、实时查看访客编辑消息

　　可以实时查看访问者正在编辑的内容，以帮助了解客户的需求和想法。作为一种交流和聊天工具，有必要了解对方正在编辑的内容。

　　4、快捷回复功能

　　可以根据客服业务的实际情况或使用场景创建快速回复话术组，并在每个组下创建子话术。如果使用的话术太多，则可以检索所需的话术，这为客服找话术节省了大量时间。

　　5、客服机器人接待

　　对于一些高频问答咨询，在线客服工具可以使用客服聊天工具中的智能机器人自动回复常规问题。该机器人可以24小时在线，并根据访客的问题给出相应的话术指导，减轻人工客服的大量重复工作。

　　6、工单系统

　　工单可以在多个场景中创建，包括对话管理、消息管理、客户信息管理等。同时，在保存工单时，系统会自动完成指定工单的分配，以便快速解决客户问题，带来更好的服务体验和提高客户满意度。

　　7、优质引流关键词筛选

　　客服聊天工具可以统计每个客户在进入网站时搜索的关键字，可以通过筛选所有留下联系信息的客户列表，快速统计哪些竞价关键词能够真正带来意向的客户，避免浪费大量成本投放在点击高但带不来效果的关键词上。

　　以上是小编从网站在线客服聊天工具中总结出的一些具有代表性的功能，可以从转化率、效率、用户质量等方面为企业带来价值，除了基本的客户沟通功能外，还可以满足企业更多运营和营销的相关需求。


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