在线客服软件

在线客服软件可以接入哪些渠道？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-20 16:30:14

　　在线客服软件除用于网站外还支持各种渠道接入使用，如微信公众号、app、抖音、小程序、头条、微商城、朋友圈广告、信息流广告、邮箱、微博等渠道，能够对接全网平台的数据推送。

在线客服软件接入渠道

　　一、在线客服软件接入渠道

　　1、微信公众号

　　微信公众号开发者平台向外界开放了数据推送的API接口，客服软件通过获取主授权号来接收相应API接口推送的数据，以实现粉丝消息的接收。也可以通过挂咨询窗口链接的方式，达到接入在线客服的效果。

　　2、小程序：

　　通过客服软件配置的小程序原始ID、APPID和密钥的授权匹配，可以获取授权并嵌入到小程序中，或者直接导入SDK工具包进行项目数据对接，从而实现在客服软件中接收小程序客服消息的数据推送效果。

　　3、抖音

　　抖音企业号支持API接口外部数据推送功能，通过客服软件添加抖音企业帐户、扫码或登录手机号码以完成授权，可以自动将帐户中发布的作品信息、粉丝消息和评论访问信息接入到客服软件中进行管理。

　　4、头条

　　头条广告可以通过挂链接的方式实现，头条店铺在线客服咨询可以通过今日头条广告投放平台进行客服系统的授权绑定来实现。

　　5、自建微商城APP

　　自建微商城或APP由于项目由自己建造，接口权限由自己控制，可以直接使用客服软件SDK工具包打开API数据接口，完成微商城或APP中的嵌入式在线客服功能。

　　6、其余渠道场景

　　此外，信息流推广落地页面(H5页面)、今日头条广告、朋友圈广告在线咨询、产品页面在线客服咨询等等都可以通过挂链接或授权接收api数据推送等方式，让客服软件在各种平台渠道或场景接入使用。

　　二、API接口和SDK接入有什么区别

　　通常像抖音、快手、微博等第三方开发服务的应用想要接入在线客服，需要拿到授权才可以挂链接或对接API数据推送。自建的APP、微商城、小程序由于项目本身是自己找团队开发的，所以可以直接导入SDK工具包对接API数据。

　　SDK接入是指在项目中直接导入现成SDK工具，以在未经授权的情况下打开数据接口。是一种接入方式，API是指数据的接口。

　　在线客服软件不仅可用于网站、微信公众号、微博、抖音、朋友圈广告、H5页面、小程序、微商城、广告落地页和其他渠道场景，还可通过授权或挂咨询链接的方式接入在线客服，用在线客服软件进行各渠道客户的接待。


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