如何挑选合适的客服软件？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-16 10:35:53

　　企业在选择客服软件时可以通过试用，根据客服软件在使用时的稳定性、常用功能的布局合理性、功能价值、多渠道管理方式等方面进行有针对性的体验和检测，快速筛选出适合企业的在线客服系统。

客服软件

　　在选择合适的客服软件时，应该注意什么?

　　1、运行稳定性

　　在线客服软件需要24小时在线运行，即使客服人员不在线，也要确保浏览网站页面的用户输入的每条信息不会因服务器波动或相应问题影响客户的正常使用。同样，在接待的高峰期客服软件能否正常使用非常重要。

　　2、常用功能的布局合理性

　　优质的客服软件在产品的指导下不断完善，非常适合客服人员的使用习惯和思维逻辑。然而，一些客服软件的开发缺乏产品介入，由程序员为思维主导开发出来的，实际用起来就会发现各种功能摆放毫无规则，经常想找个功能还需要找个半天，使用体验极差。

　　3、功能价值

　　除了基本的沟通和对话模块，客服软件还具有许多可以产生价值的功能。例如，数据统计、访客意向显示、快速回复、智能过滤、无效对话等，不仅可以提高客服人员的工作效率，还可以根据实际访客的行为数据为运营提供指导和支持。

　　4、对接渠道

　　企业的各个渠道都需要客服，这就要求客户系统可以对接多个渠道，比如网站、公众号、小程序、APP、微博等等。客服人员只需要登陆在线客服系统就可以接待各个渠道的客户，不管是客户咨询还是投诉建议，都只需要通过一个系统就可以完成，大大降低客服人员的操作量，提高工作效率，也方便企业对各种数据进行汇总分析。

　　5、关于价格

　　价格也是一个比较重要的问题，企业需要根据预算来选择适合自身的客服软件。

　　选择合适的客服软件需要根据软件稳定性、功能价值、用户体验、数据管理等这几个关键点进行有针对性的体验，还可以通过同行和价格来挑选，选择能够满足企业需求和性价比的客服软件。


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