即时聊天客服软件

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-09 15:35:01

　　客服在线即时聊天工具在企业网站中发挥着重要作用，通过软件提供的信息快速回复、客服机器人、无效对话过滤、多渠道对话接入等功能，提高了客服的服务效率。

　　一、什么是即时聊天客服软件

　　即时聊天客服软件是客服人员用来与网站访问者在线沟通的软件，可以在网站、购物平台、app、小程序等场景中为客户提供在线咨询入口，利用软件提供的丰富功能提高客户服务效率，从聊天过程中获取用户相关信息，并提供极具商业价值的营销数据分析。

即时聊天客服软件

　　二、即时聊天客服软件的功能和优势

　　1、多渠道接入

　　即时聊天客服软件可以同时接入多渠道和第三方平台的客户咨询，包括公众号、抖音、微博、app、小程序、推广页面等多个平台生成的客户在线咨询消息，可以在同一界面上高效地进行接待。

　　2、消息快捷回复

　　客服软件支持话术消息的快捷回复功能，可以将大量话术库导入系统。当访客发送的消息包含与业务相关的关键字时，客服人员可以进行一键回复。

　　3、无效对话过滤

　　基于人工智能的客服机器人可以进行对话，优先接待，屏蔽大量恶意骚扰和恶意访客，结合自动回复功能引导客户说话，筛选意向较高的客户，然后推送给客服人员进行转化。

　　4、智能客服机器人系统

　　AI智能客服机器人在多个行业拥有庞大的语料库，能够理解访客的咨询问题，可以取代人工客服，全天候自动接待所有渠道访客。

　　5、crm用户管理系统

　　客服软件还提供了与访客在线咨询数据连接的CRM用户管理系统，可自动为不同来源的访客添加渠道标识，支持按用户分类进行标签分组管理，并提供智能客户资源分配等功能，使数据与企业现有OA系统实时同步。

　　6、工单系统

　　客服软件还配备了工单系统，支持跨部门协作事务的自动流程和处理。能够快速、智能地分类处理各类工单事项，提高内部工作处理效率，并提供详细的跟踪状态和详细的处理登记功能，方便进行问题追溯。

　　7、营销数据诊断

　　可以根据高质量对话的访客搜索词快速筛选出高质量的关键词列表，帮助企业发布准确的关键词，并对流量来源、对话情况、指定时段访客跳出率等几十项数据进行精确统计。

　　在互联网时代，提高客户服务效率是一个至关重要的环节，一洽即时聊天客服软件是业内较为成熟的客服软件。在保证足够稳定性的前提下，提供大量智能辅助功能，帮助客服人员提高工作效率，让企业网络营销更加得心应手。


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