在线客服软件系统

专业好用的在线客服软件系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-05-04 15:53:47

　　在线客服软件能有效提高客服人员的在线沟通效率和咨询转化率，这对于专注在线获取客户资源和在线转换客户的营销企业来说是非常必要的。这里我们将介绍专业好用的在线客服软件系统相关知识。

专业好用的在线客服软件系统

　　一、什么是在线客服软件

　　在线客服软件是用于企业客服人员为客户提供在线咨询和解答服务的即时通讯软件，具有访客详细信息显示、自动回复、营销数据统计、智能客服机器人等功能。是企业有效接收在线咨询流量不可或缺的辅助工具。客户可以直接与客服人员进行在线咨询和沟通，无需安装任何插件，客服人员需要使用在线客服软件发送和接收消息，并且在线客服软件可以放置在网站页面、APP、小程序、公众号、自媒体等多种平台上。

　　二、在线客服软件的功能作用

　　1、多渠道访客咨询对话同时接入

　　在线客服软件可以同时对接多个第三方渠道或平台产生的访问者咨询对话，例如：微信公众号、微博、APP、小程序等，支持消息实时提醒，使得客服人员不用再在多个渠道之间重复切换，回复并查看访客咨询消息，节省了大量的精力和时间。

　　2、消息预知

　　在线客服软件支持客服人员实时查看访客正在编辑的内容，方便客服人员实时了解客户咨询的真正需求。

　　3、消息快捷回复

　　可以将大量话术导入快捷回复数据库，并在使用它们时直接通过关键字进行搜索。当访客的咨询内容包含业务相关关键词时，可以搜索弹出相关话术，供客服人员快速回复。

　　4、无效对话过滤

　　日常流量中会有大量无效对话，在线客服软件能够将所有对话由客服机器人进行优先接待，使用ai智能进行自动意图识别，筛选出意图明确的客户，然后将其转移到人工接待，从而节省大量客服人员的精力损耗。

　　5、智能客服机器人

　　基于ai技术开发的智能客服机器人能够充分识别访客咨询和提问的意图，自动回复话术，模仿现实对话的语气，主动询问联系信息。可以取代人工客服24小时在线咨询，同时响应多个访客的咨询，使访客不再需要排队等候。

　　6、数据统计

　　客服系统将对每天所有对话的转化率和点击率、用户停留时间和访问次数等几十个数据进行详细统计，可以根据访客对话的质量，快速筛选出能够带来更高客户质量的关键词，并帮助运营商调整关键词发布和展现策略。

　　三、在线客服软件多少钱

　　主流在线客服软件的收费标准是每个坐席1500-3000元/年，一些品牌在线客服软件将根据新渠道和增值功能收取额外费用。

　　四、企业如何选择在线客服软件

　　市场上有很多在线客服软件，但好用的却很少。在线客服软件是否易于使用取决于软件本身的功能、易用性、价值、稳定性和总体使用体验。

　　1、在线客服软件的稳定性

　　在线客服系统的稳定性是保证企业服务质量的首要条件，如果客服和客户在沟通时出现掉线、死机和登录不上等情况发生，可能当客服再次登录时，对话中的客户已经失去耐心而离开，这将失去很多客户。

　　2、在线客服软件功能的完备性

　　在选择在线客服软件时，企业首先需要考虑产品提供的功能是否能够满足企业实际运营的需求，如果对工单需求量大的企业需要一个完善的工单系统，电子商务企业需要软件对接订单系统，方便统计客服绩效等数据。因此，除了基本的沟通功能外还需要符合企业的实际需求。

　　3、在线客服软件的易用性

　　任何一个企业都不希望，在部署在线客服软件之后还要不断为员工的上手操作进行培训投入。尤其是当前是一个人才流动很大的年代，新员工的更替还要再一次进行操作培训，这种无休止的投资不仅耗费时间和金钱，而且严重影响了企业在线咨询服务的效率。在线客服的易用性是企业衡量其优缺点的主要指标。

　　在线客服软件给企业带来的最直观的变化是客服效率和获客转化率提高，从大量的对话中可以获得许多行业客户的搜索偏好、产品喜好等信息，从中可以获得更高的收益。


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