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crm系统是什么系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-05-03 16:37:19

　　CRM系统是客户关系管理系统。可以帮助企业实现“以客户为中心”，统一管理客户，满足客户需求，维护客户关系，优化销售流程，提高销售业绩等。CRM不仅是企业的经营理念，也是企业的管理工具。

　　一、什么是CRM系统?

　　CRM系统(客户关系管理)是一种工具，CRM系统能够为企业提供全方位的管理视角，可以为用户提供多角度客户视图、销售全流程管理、团队协作沟通等功能，赋予企业完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。CRM系统既是一套管理制度，也是一套软件和技术。本质是吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。目标是缩减销售周期和销售成本增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高客户的价值、满意度 、盈利性和忠实度，为企业创造更多的收益。

　　二、CRM主要类型有哪些?

　　CRM主要类型包括有：战略型CRM、运营型CRM、分析型CRM、协作型CRM。

　　战略型CRM：以客户为中心的商业文化的发展，其目标是集中和提高客户的知识，并利用这些知识改进和定制与客户的互动，以保持与客户的长期关系。

　　运营型CRM：侧重于基于客户或客户支持的业务流程的自动化，改进和增强。目标是整合和自动化销售，营销和客户支持。

　　分析型CRM：主要的作用是分析客户数据和交互，以改善销售，营销和服务中的各种业务流程，以便业务经理可以做出更明智的决策。

　　协作型CRM：协作型CRM是客户关系管理(CRM)的一种方法，目的是提高客户服务质量，增强了互动，还增加和改善了客户保留和自由。

　　三、CRM主要功能特点有哪些?

　　CRM系统是一种以客户为中心的商业战略，以高效的方式管理员工和管理其客户，以实现更好的业务目标。而一个好的CRM系统，一般具有以下几个功能特点：

　　1、易用性

　　易用性是CRM系统最重要的特性，主要体现易于操作使用，具有直观的界面，充足的文档和良好的用户支持。毕竟，拥有CRM的整个过程是提高效率，而不是浪费时间，从而能更好帮助你的团队提高生产力。

　　2、易于集成

　　CRM系统支持多种集成方法，具有很强的集成性。能够无缝和ERP、财务系统、人事管理系统等集成，从而确保你的不浪费时间，更好开展你的业务。

　　3、适应性

　　一个好的CRM系统功能特征是具有很强的适应性，会随着你的企业发展壮大，并提供灵活性以满足企业的当前和未来需求，其中包括多种模块，功能和可能的整合。

　　4、创造更好的客户体验

　　CRM系统的核心在于保持积极的客户关系，能够将潜在客户转化为客户，并与客户随时保持相关联，从而为客户提供更好的服务。

　　5、帮助管理者做出更好的战略决策

　　CRM收集客户的所有重要数据，提供大量的数据分析和评估，有助于获得最大的客户满意度和提高业务利润，同时，这些数据对于做客户分析来制定未来的商业战略很有用。

　　四、CRM的作用价值：

　　1、客户管理

　　客户管理，就是将客户数据统一管理，管控客户的全生命周期。销售人员可以随时查看和维护客户数据，并且客户数据可以在一定权限范围内进行共享，客服人员在进行服务时，也能快速了解客户详情。员工离职时直接收回账号，避免客户数据随员工的离职而流失。

　　2、商机管理

　　直观地展示商机的动态，轻松查看商机阶段及金额，快速了解预期的销售额完成度。销售人员可以快速找到符合条件的商机，并对其进行快速操作。

　　3、提升客户转化率

　　能够全方位地自动调取客户订单、合同等相关信息，进行信息查重，重复客户提醒销售、避免撞单，定时提醒销售查看近期要根据的客户避免遗忘了关键客户的相关提醒。

　　4、一键获取海量目标客户

　　根据自身意向，搜索出目标客户，扩大企业的用户面，支持展现目标客户的主要人员、联系方式等信息展现企业的用户画像，导入不同推广渠道数据，实时更新市场ROI，企业渠道的多方位管理。

　　5、提高业务协作效率

　　无需安装APP，实现钉钉、微信等平台无缝使用，手机端可以同步数据查询，方便记录客户情况，移动消息随时提醒，避免错过重要审批提醒。

　　6、提升决策有效性

　　采用销售漏斗图，客户各阶段转化率一目了然，根据业务需求，拖拉拽设计报表。

　　7、数据分析

　　CRM系统可以对销售数据进行全面分析，通过直观的报表和图表，将企业的线索、客户、销售收入等数据进行深入挖掘，帮助管理者和销售主管了解各种销售指标，例如销售趋势、营销活动、销售活动和团队绩效，迅速发现问题并做出决策。

　　8、提高客户满意度

　　通过CRM系统可以全面掌握客户信息，精准地了解客户需求，通过多渠道触达客户，有效地提高客户忠诚度和满意度。

　　9、提高企业效率

　　CRM可以解决企业部门间信息不通的问题，也可以协调各部门的信息和资源，让各个环节良好、稳定运行有一个稳定的保证。从而整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的效率大大提高。

　　五、CRM系统的价格

　　大多数CRM系统供应商采用按租户收费，以及基于用户数量的按比例收费。其中，价格有高有低，甚至免费的也有，但具体的价格还要根据企业的需求和对客户数据安全度的要求。

　　六、CRM客户管理系统哪个好?

　　市场上的CRM软件有很多，并不是所有的CRM都适合企业，所以企业要根据自身的业务需求进行选择，因为选择合适的CRM软件才能更好的提高销售和客户满意度。

　　七、如何选择一款好的CRM?

　　市面上有多种CRM系统可供选择，在选择CRM的时候，要根据企业的流程，规模，业务需求等来考虑，以及预算投资回报率是多少?另外，还有就是要注意以下这几点重要因素：

　　1、灵活性

　　2、软件集成

　　3、移动访问

　　4、可扩展性

　　同时，由于CRM系统非常具有定制性，可以毫不费力地适应几乎任何工作流程或业务。所以为了长远发展，在选择的同时，也需要考虑供应商是否可以提供定制的需求。

　　企业在选择CRM时应结合自身需要，CRM软件不仅是管理客户和提高绩效的工具，也是企业管理业务的助手。使用CRM系统可以轻松改善企业核心竞争力，建立良好的客户关系，提高销售业绩。

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