多商户在线客服系统

什么是多商户在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-28 10:53:37

　　多商户在线客服系统是商城APP和小程序中必不可少的客服功能，解决了每个入驻商户和店铺访客之间在线沟通的业务需求。那么，什么是多商户在线客服系统呢?

　　多商户在线客服是指能够为商城网站APP和小程序的大量商户提供多个席位的在线客服系统，是针对同站点下大量坐席数需求的客户而定制的解决方案。由于一套软件可以生成大量的坐席账户，因此收费模式将比单坐席收费更合理。

多商户在线客服系统

　　一、多商户在线客服系统的功能

　　1、访客浏览商品查看

　　系统可以连接整个商城的所有商品信息接口，每个客服都能够看到来访客户在当前店铺的历史浏览商品以了解用户喜好。咨询时，用户也可以一键发送当前商品卡片，表示要咨询商品的相关问题，以提高整体沟通效率。

　　2、多级客服人员管理

　　开发商可以根据商户的不同需求增加坐席数量和分配详细权限。同时可以以主账号的身份监管每个商户是否存在敏感行为，商户不能相互查看，但可以给单个商户的客服组人员相互查看的权限，并协助客服人员应答。

　　3、高级对话分配

　　高级对话分配可由指定的客服人员根据商户的不同门店、页面地址、产品类别或搜索关键词进行接待，可满足多商户用户细致化的专人专待需求。

　　4、工单系统

　　工单系统是多商户在线客服的重要功能，每件商品的售前和售后都涉及多个环节和部门的处理，这与工单系统的自动流转和问题处理进度跟踪是分不开的。在工单中心的帮助下大多数事务的效率都可以提高。

　　5、客服机器人

　　智能客服机器人是多商户在线客服的必备功能，智能识别访客的咨询意向并回复相应的话术，帮助人工客服解决90%25的重复咨询，节省大量低价值产出的工作时间。

　　二、多商户在线客服系统推荐

　　一洽是为商城用户提供多商户在线客服的服务提供商，可以为每个用户提供全网和所有渠道的额外访客咨询会话对接，并使用一个软件统一回复全网渠道的访客咨询。

　　多商户在线客服系统适用于需要大量坐席的商城网站、APP和小程序用户，支持开设多个坐席数量。与普通的在线客服系统相比价格更合理。


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