在线聊天工具

外贸网站在线聊天工具

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-27 14:49:58

　　什么是外贸网站在线聊天工具?

　　外贸网站聊天工具是一款适用于外贸行业企业网站的客服聊天软件，可为用户提供外贸网站在线咨询窗口，使企业客服人员与客户在线沟通达成交易。外贸网站使用的聊天工具不仅需要支持英文整体ui界面的显示，还需要在功能上有助于外贸客服人员的日常工作。

外贸网站在线聊天工具

　　外贸网站在线聊天工具有哪些功能?

　　1、一键本地化界面切换

　　支持一键本地化切换，显示在前端和后端ui界面的所有中文被切换为成英文版本。外国客户在网站聊天对话框中看到的所有消息提示和界面文字均为英文版本，适用于外国互联网环境。

　　2、消息自动回复

　　可以自由设置自动回复消息，将预设话术填入机器人话术库，并设置自动回复机器人的覆盖时间。用户咨询时系统会根据完全匹配/关键字匹配/相似性匹配的逻辑进行判断，并返回相应的消息内容。

　　3、对话智能分配

　　系统可根据用户访问页面、咨询产品分类、来源渠道、来源城市等条件，结合客服空缺、接待上限等基本条件进行对话智能分配，帮助企业将优质渠道来源的高质量客户让优秀的客服人员接待，提高对话效率和转化率。

　　4、在线中英文翻译

　　网站聊天工具还支持在线中英文翻译，可以快速将客服人员在聊天窗口中编辑的中文一键翻译成英文和外国客户发送的英文一键翻译成中文。在紧急情况下可用于客服人员的翻译，比通过第三方渠道进行翻译效率更高，用户体验更好。

　　5、话术库搜索

　　网站聊天工具还支持话术的全局搜索，在常用回复短语中添加话术后，可以直接在对话窗口中输入“#+关键字”快速搜索话术，以提高客服人员对话术的搜索效率。

　　6、客户数据分析

　　数据分析是操作的重要部分，可以从数据中反映和解决问题。在传统的客户接待模式中，数据需要人工统计，这不仅效率低下，而且无法保证准确性。然而，通过在线聊天工具及其自身的访客数据分析功能，实时获取的信息可以通过不同类别进行筛选和展示，帮助运营者更好地分析用户群体画像和运营过程中存在的问题。

　　7、客户管理

　　不同意向的客户可以单独管理，网页在线聊天软件可以通过访客来源渠道、停留时间、页面访问次数等多个维度通过合理的逻辑智能计算出访客对产品的意向度，并区分标记，帮助客服人员在回访客户时有依据，进行有针对性的转化，提高转化效率。


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