crm系统

crm系统软件是什么？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-21 11:25:43

　　CRM系统是我们经常说的客户管理系统，可以帮助企业实现“以客户为中心”，统一管理客户，满足客户需求，维护客户关系，优化销售流程，提高销售业绩等。CRM不仅是公司的经营理念，也是公司的管理工具。

　　一、crm系统软件是什么?

　　CRM软件基于潜在的社会价值管理。选择和管理客户，形成商业模式。以客户为中心的营销服务流程引导企业采取正确的领导战略和企业文化。

　　CRM是获取、维护和增长目标用户的方法和过程。CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、经营理念和业务运营模式，也是一种通过信息技术有效提高企业收入客户满意度和员工生产力的具体软件和实施方法。

crm软件

　　二、CRM系统作用

　　1、客户管理

　　客户管理，统一管理客户数据，控制客户生命周期。销售人员可以随时查看和维护客户数据，客户数据可以在一定权限内共享。客服人员还可以在服务期间快速了解客户详细信息。当员工离开公司时，将直接收回账号，以避免员工辞职时丢失客户数据。

　　2、商机管理

　　直观显示商机动态，轻松查看商机阶段和金额，快速了解预期销售完成情况。销售人员可以快速找到合格的商机并快速运营。

　　3、数据分析

　　CRM系统能够全面分析销售数据，通过直观的报表和图表，深入挖掘企业线索、客户、销售收入等数据，帮助管理者了解销售趋势、营销活动、销售活动、团队绩效等各种销售指标，快速发现问题，做出决策。

　　三、CRM系统价值

　　1、减少企业人力成本

　　对于销售，数据整理不需要花费很多时间;在管理方面，团队管理数据化，更加直接有效。

　　2、减少客户开发成本

　　以市场为导向，描绘目标客户画像，开发高效的销售渠道。准确的客户画像可以大大降低客户的开发成本。

　　3、减少订单执行周期

　　合同订单的执行过程是自动的，不需要手动完成。不仅可以降低错误率，而且可以缩短订单周期，降低订单成本。

　　不同的企业对CRM功能有不同的看法，企业在选择CRM时应结合自身需求。CRM软件不仅是管理客户和提高绩效的工具，也是企业管理业务的助手。使用CRM系统可以轻松改善企业核心竞争力，建立良好的客户关系，提高销售业绩。


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