首页   /   帮助中心   /   漫谈一洽   /   移动在线客服系统如何选择？

移动在线客服系统如何选择？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-04-20 14:29:21

　　现在移动互联网已经成为市场的主流，移动网站需要更稳定的在线客服系统接入。对于很多体验都不一样的手机网站在线客服系统，我们应该如何选择呢?

　　一、什么是移动在线客服系统

　　由于移动互联网的趋势领先，客服人员逐渐需要使用移动终端进行客户服务的咨询和回复，从而产生了可以在手机上使用的移动终端在线客服系统。它具有pc客服系统的核心功能,客服人员可以通过手机登录在线客服系统完成客户服务。

　　二、移动在线客服系统如何选择

　　1、是否支持全渠道接入

　　以移动终端流量为主力的企业对移动场景的需求非常明显，可能需要同时对手机网站、微博、公众号、抖音、自媒体等渠道进行接入。

　　2、是否支持智能机器人自动回复

　　机器人自动回复已经是移动网站在线客服系统的标准配置，如果没有智能回复和引导，大量夜间访客的咨询很容易失去用户，使用AI智能客服机器人支持自动回复，可以大大增加移动终端用户的体验。

　　3、是否具备PC端的核心功能

　　由于技术迁移的问题，许多服务提供商已经阉割了手机pc端的许多客户服务功能，只保留了一些基本的通用功能，对于花钱购买的用户来说，这相当于只满足一半的场景需求，必须打开电脑来完成一些数据查找操作。

　　4、是否运行卡顿

　　检查移动应用程序是否已被技术团队优化的直接方法之一是检查操作是否有卡顿现象，有些在线客服系统在pC端运行是可以的，但由于没有将重点放在移动终端上，导致移动端运行出现卡顿和无法运行的情况出现，严重影响正常的客服接待工作。

　　5、手机端是否容易闪退崩溃

　　对于客服人员来说，时常会使用到手机作为客服系统地登录终端，很多移动客服系统优化较差的产品容易出现闪退、死机等不兼容的特性，企业无法正常使用移动在线客服系统，使用体验非常差。

　　6、容易产生消息延迟

　　当客服人员发送信息时，会遇到触摸发送按钮而不响应的情况，当客服按几次才发送出去消息后，就会发现之前的信息已经被重复发送了n次。这对于客户来说，接收很多重复内容体验必然非常差。

　　7、是否会出现熄屏无法接收消息的情况

　　许多手机网站在线客服系统一旦登录手机就会出现很多问题。当屏幕关闭时，手机很容易出现消息延迟，甚至完全无法接收消息。这严重影响客服的及时性。

　　8、服务商的售后服务情况

　　手机网站在线客服系统是一款容易出现售后问题的产品，售后客服7x24小时内能否解决售后服务问题对企业来说是非常重要的附加价值。

　　手机网站选择在线客服系统需要注意很多点，通过以上的问题介绍可以进行选择，但核心方向是确保日常运营的稳定性，满足各种业务场景的需要。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1112.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

想在手机上、随时获取互联网前沿资讯以及各种意想不到的"福利"吗？通过扫描二维码快速添加