营销客服系统

企业营销推广使用什么在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-18 17:31:56

　　为了提高企业营销推广的转化效率，企业可以使用支持筛选关键词、批量显示用户意图、多渠道接入和智能机器人接待等功能的在线客服系统。那么，企业营销推广用什么在线客服系统好?

　　一、企业推广为什么要用在线客服系统

　　企业营销推广主要分为引流和转化，可以花钱投放基本就能获取流量。而流量能否通过登陆页面有效带来咨询和意向客户，就需要依靠在线客服系统进行辅助判断和调整。

　　在线客服系统除了提供一些方便的功能来提高客服的工作效率，让客服人员同时接待更多的客户外，另一点是通过了解访客类型和意图来提高咨询和浏览的转化率。

企业营销推广在线客服系统

　　二、在线客服系统辅助推广功能

　　1、全网多渠道接入

　　在线客服能够接入抖音、微信公众号、微信小程序、APP、微博、商城、H5页面、推广落地页、信息流等全网各种场景各种渠道，将多渠道引流投放的客户咨询统一对接到客服系统中进行服务接待，大大提高工作效率。

　　2、实时查看访客输入的消息

　　客服系统还支持实时查看对方编辑输入的内容，帮助客服人员洞察内心实际的需求从而提高转化概率。

　　3、了解用户意向

　　在线客服系统将根据用户访问页面的次数、浏览轨迹、停留时间、来源渠道、访问时间等多维度科学智能地计算用户意向度，帮助客服人员快速定位访客中更有意向的客户，使转型更有针对性。

　　4、智能路由分配机制

　　在线客服系统的智能分配机制可以根据不同渠道、网站和搜索关键词的用户自动分配给更专业的客服进行接待。同时，支持根据客服接待上限、客服能力、空闲度等条件、随机等多种方式对咨询用户资源进行智能分配。

　　5、竞价关键词分析筛选

　　在线客服系统能够根据访客咨询是否留下电话、是否成交订单、是否主动发起或接受对话等条件筛选出用户对应的竞价搜索关键词并排序，快速从海量自动放宽条件匹配的竞价关键词中筛选出能带来成交率较高的意向客户，为企业节省成本的同时精确投放定位。

　　6、智能营销诊断

　　营销诊断功能可以反映引流页面或落地页面的对话点击率和转化率，并以数字形式反映每日访客数和对话率，帮助企业推广人员不断优化页面的转化率和细节问题。


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