什么是第三方在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-04-12 11:03:37

　　什么是第三方客服系统

　　由于用户日常访问网页、公众号和小程序的系统没有完善的客户沟通功能，存在很多问题和不便。此时，需要更专业的客服系统来满足客服管理和客户咨询的需求。这种独立的客服系统被称为第三方客服系统。

　　第三方客服系统接入场景

　　能够聚拢流量的社交闭环、内容生态、购物商城、游戏软件等场景中都需要接入第三方客服系统，比如网页、公众号、抖音、头条、推广落地页、信息流广告等，但凡是用户产生咨询需求的场景，大多时候都需要利用第三方客服系统的接入来代替本身自带的系统来进行客户沟通和管理。

　　第三方客服系统有哪些接入方式

　　第三方在线客服系统有三种接入方式，即代码嵌入、插入对话窗口链接、API数据接入，通过SDK工具导入基本上是通过API数据接口获取配置信息的一种方式。

　　1、网站和广告推广页面接入方式

　　网站或广告推广落地页用代码嵌入和链接的比较多，代码嵌入的方式只需要在页面源代码里添加参数与使用账号对应的JS代码即可，链接方式则是直接将咨询按钮的跳转链接改成对话窗口的链接。

　　2、第三方APP和流量平台渠道接入方式

　　像抖音、头条、公众号这种第三方APP或流量平台想要接入客服系统，需要符合接入条件(有些需要企业认证)，获取授权以后在第三方客服系统后台进行参数配对，完成API数据接口对接，实现接入第三方客服系统的效果。自己开发的APP、小程序、微商城等则可以通过直接导入客服系统SDK包的方式直接进行数据通道内嵌，无需获取权限。

第三方在线客服系统

　　第三方客服系统有哪些功能

　　第三方客服系统除了实现基础的即时沟通功能以外，更多的则是客服工作效率提升类以及帮助运营和营销的数据统计类功能，比如快捷回复短语、智能话术回复、客户意向度显示、客户标签分类、客服接待质量分析、访客数据统计、报表数据导出、机器人代替人工接待等等。

　　1、全渠道接入

　　支持网页、APP、微博、公众号、新媒体平台等全渠道接入，将所有渠道咨询统一到在线客服系统进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　2、快速回复

　　通过第三方客服系统可以快速回复客户的咨询，客服可以将话术批量导入快捷回复话术库，使用时直接在对话框输入关键词进行搜索，省去了一个个查找的麻烦。

　　3、自动弹窗

　　第三方客服系统可根据客户访问网站，自动弹出咨询窗口，避免客户想要咨询时，出现找不到咨询客服页面的情况。

　　4、追根溯源

　　第三方客服系统可以通过工具生成不同渠道特有的投放，方便运营商了解各渠道的具体引流效果，从而不断调整合作渠道。

　　5、工单系统

　　客服的工作时常会与其他部门产生交集，此时，需要使用工单系统进行工作交接和配合。在线客服系统以高效解决问题为目标，提供专业灵活的内部合作和工作流转方法，帮助企业创建高效的工作流程。

　　6、智能客服机器人

　　智能客服机器人是在线客服系统的核心功能之一，可分为普通服务机器人和智能营销机器人。结合企业的实际使用场景，选择合适的智能客服机器人可以有效降低企业的人工成本，提高客服效率。

　　7、数据统计功能

　　多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新老访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、访问页面、跳出率、访客区域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。同时，自定义报表功能允许管理人员根据现有数据对报表维度和指标进行个性化设置，灵活制定多个统计分析报表，提供工作效率。


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