工单系统工单管理

企业如何选择工单系统，工单管理系统常见功能有哪些？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-24 16:01:36

　　目前，工单客服系统已广泛应用于市场的许多领域，同时，许多企业在发展中对工单系统的需求越来越大。目前，工单管理系统在业内的品牌数量也越来越多，而且每家公司工单系统的功能和收费标准都有所不同。那么，工单管理系统的常见功能有哪些?企业应该如何选择工单系统呢?

工单管理系统

　　一、工单管理系统常见功能

　　1、多渠道创建工单，自动分配工单任务

　　无论哪个部门的工作，无论来自哪个渠道的任务，无论在对话中、事后对话管理中、留言管理，亦或是客户信息管理等任何场景中，都配置了创建工单窗口。客服人员可以创建工单任务，汇总各部门的任务，统一工单记录，规范企业工作流程。工单系统可以根据企业预置的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙碌状态等，自动将工单分配给特定的部门或员工，方便完成服务业务流程。

　　2、轻松掌握工单状态，历史数据随时查看

　　系统可以根据工单的实时状态进行分类，并实时提醒相应的客服人员和工单受理人，以确保每个工单都能得到处理和改进。此外，工单从创建到解决期间的所有操作记录都被完整的记录，包括跟进、流转、驳回、解决、关闭等。管理人员可以随时查看这些记录，以检查事件的进展情况;通过多维度工单报告，完成工单处理的分析，包括客服是否及时响应工单问题、处理完成时间和效率等。

　　3、开放API接口，实现企业灵活配置

　　工单系统为方便企业自身需求提供开放API接口，支持企业自身系统第三方接口的接入，帮助企业实现灵活配置。

　　二、工单管理系统功能特点

　　1、分配方式多样化

　　企业可以通过工单管理系统实现分配自动化，节约了企业的人工成本。自动化分配大大提高了工作效率，灵活的模式自由切换及选择实现服务资源的优化配置，支持公司多业务发展。

　　2、信息快速检测

　　工单管理系统实施后，企业可以根据工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务，以实现信息价值最大化。

　　3、大幅度的提高了工作效率

　　工单客服系统在各个领域得到广泛应用的最重要原因是为了提高工作效率，而工单系统在处理问题方面相对灵活，这也在一定程度上提高了客户满意度。此外，工单客服系统可以实现自动化服务，在一定程度上为客户提供全天候服务，并对客户的问题提供专业的解答。

　　4、企业资产管理

　　工单管理系统方便企业管理售后资产，为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可以绑定资产信息和客户信息，帮助客服人员查找历史记录，快速锁定问题，为客户提供高效服务。

　　5、降低了运营成本

　　工单客服系统可以实现24小时全天候服务，不仅可以给用户带来更好的体验，还可以根据客户的问题合理分配任务。提供专业的解决方案也在一定程度上带来了更多的利润。此外，通过工单客服系统，在一定程度上降低了运营成本，给了客服人员足够的休息时间，减轻了客服人员的工作压力。

　　6、能够给用户带来更好的体验

　　工单客服系统可以最大限度地减少客户的顾虑，给客户更好的体验，从而增加客户的粘性。此外，工单客服系统还将根据企业的类型和规模采取不同的建设形式，这也在一定程度上降低了人工成本，使用速度相对较快。不仅效率高，而且使用方便。

　　三、企业如何选择工单系统

　　1、确定公司需要接入的渠道

　　除了需要了解工单系统市场，还要明确公司需要接入的渠道有哪些，一般市面上的智能客服系统都支持网页、微信、APP、小程序、抖音等全渠道的接入。

　　2、根据公司发展需要

　　在选择工单系统时，企业要考虑的是工单系统是否能够满足公司的需求。一般来说，大多数中小企业没有能力和精力开发自己的工单系统，很难快速构建。因此，选择能够快速完成施工的工单系统服务商更为方便。


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