第三方客服系统

小程序第三方客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-17 16:29:57

　　一、什么是小程序第三方客服系统

　　小程序第三方客服系统是能够接入并同步管理小程序内用户发送消息的客服管理软件，可以为商城类小程序同步客户相关信息，并且能够为每个客户添加不同的标签，为客户做精细化管理提供技术支持。

　　二、小程序如何接入第三方客服系统

　　小程序第三方客服系统能够通过api接口配置授权的方式快速接入微信小程序，并借助用户、商品信息同步的数据接口实现小程序客户标签管理、用户信息查看、数据分析等功能。

小程序第三方客服系统

　　三、小程序在线客服功能有哪些

　　小程序在线客服并不单纯只是为小程序提供在线客服及时沟通的功能，除去基础功能外还提供了多渠道数据整合、用户标签管理、数据统计、用户行为监控等完整的功能体系。

　　1、消息实时提醒

　　无需时刻盯着电脑，守着后台刷新，当有访客进入小程序或者产生咨询时，小程序第三方客服系统会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待，客服可以在空闲时间继续做其他工作，两不耽误。

　　2、预设快捷话术

　　小程序在接入第三方客服系统后，同时支持文本、图片、卡片等多种内容形式，让沟通更变得更加丰富多彩。此外，还可以通过预设快捷回复话术，帮助企业解决客服培训周期长的问题，即使一个客服离职，下一个客服也可以很快接手工作。

　　3、协同回复

　　如果遇到复杂问题需要让更专业的人来处理，可以直接将对话转接给其他同事。如果不想转接，也可以打开同事对话按钮，让同事直接在客户端帮助自己进行回复。

　　4、指定客服接待

　　不同的小程序可以指定客服进行接待，帮助企业建立合理的分配策略，最大化调动客服资源，减少访客的等待时间，使客服系统中的每一个坐席发挥最大的价值。

　　5、手机值班

　　如果客服在不方便使用电脑的情况下，又不想错过客户，可以绑定手机值班进行接待。

　　6、多渠道数据整合

　　小程序在线客服系统可以将市面上绝大多数主流自媒体平台、流量渠道进行数据整合，将不同渠道上产生的客户沟通咨询效率集成在同一个软件工作台中处理，一个工作台可以同时接待多个小程序的消息，不需要来回切换页面、登录多个账号，避免因咨询量较大引起的回复混乱。并且可以根据渠道、活动、访客所属城市、搜索关键词等条件将对话分配给不同客服进行接待，甚至可以提供机器人自动回复高效处理小程序及其他所有渠道的用户咨询回复工作。

　　7、用户行为轨迹查看

　　统计到每个访客在咨询、成交之前所走访的每一个小程序页面，包括不同页面的停留时间，口入和跳出点等信息，都会被保存在访客对应的信息资料中。

　　8、用户标签管理

　　小程序在线客服提供用户管理系统，支持客服为不同的小程序用户添加标签进行分类。当用户从某个渠道注册进入小程序后，系统会自动为其添加渠道标识，当用户在咨询过程中提及业务相关的词汇时，客服系统也会经过语义检测提取核心关键词作为用户标签，方便企业管理用户。

　　9、用户数据分析

　　除了用户浏览页面的分析外，小程序第三方在线客服系统还能够同步小程序用户的商品交易、地区、活跃时间段、复购周期、咨询对话高频需求等数据，通过各类不同维度的数据分析辅助运营人员掌握不同分类用户的需求，并做精细化运营。

　　四、小程序第三方客服系统接入费用和服务商推荐

　　目前市面上主流的小程序第三方客服的收费价格基本上稳定在1000-3000元左右，中小型企业用户目前比较推荐支持全渠道接入的一洽客服系统，可以同时接入网站、小程序、微信公众号、抖音、app等多个渠道。


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