微信公众号智能客服机器人

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-16 15:25:47

　　一、什么是微信公众号智能客服机器人

　　公众号智能客服机器人是一种自动化客服功能，为微信公众平台中的企业或个人提供粉丝自动消息回复。后台可根据粉丝消息的文本内容自动回复，通过语义理解或关键词匹配，确保粉丝第一时间收到与咨询问题相关的答案和回复，可以缓解公众号运营人员的客服接待压力，无需时刻开着公众号后台接待消息。

微信公众号智能客服机器人

　　二、微信公众号智能客服机器人功能

　　1、粉丝咨询自动回复

　　借助第三方平台提供的机器人算法和语料库，可以在公众号上享受基于AI人工智能算法的自动回复。机器人可以精确匹配粉丝咨询的目的、业务或活动。只只要问答库里有设置匹配的回复，就可以帮助粉丝更准确地获得所需的回复内容或信息。

　　2、推送留言消息

　　支持客服反向推送留言消息到给访客微信

　　3、满意度评价

　　除了微信自身的对话功能，一洽通过微信开放的图文消息，还开发了对话结束后推送图文满意度评价功能和推送留言消息

　　4、多维度粉丝标签

　　在公众号智能客服机器人自动与粉丝沟通交流的过程中，系统能够自动根据粉丝在沟通过程中的主题、需求等元素标注类型，方便客服分门别类进行管理。

　　三、公众号智能客服机器人的价格

　　公众号智能客服机器人的市场平均价格普遍在2000元~5000元/年/机器人坐席。

　　四、公众号智能客服机器人怎么搭建

　　1、公众号智能客服机器人搭建的方式非常容易，只需要在一洽在线客服系统后台的“更多设置”中找到“多渠道接入”再找到“微信公众号接入”，进入后点击“微信平台绑定”，点击后使用公众号的管理员账号微信扫码授权就可以轻松完成客服系统跟公众号之间的绑定。

　　2、完成公众号与一洽客服系统的绑定后，就可以使用一洽平台提供的公众号智能客服机器人功能了，此时成功完成公众号智能客服机器人的搭建，只需客服人员进入后台完善机器人设置即可。

　　五、公众号智能客服机器人自动回复怎么设置

　　当绑定好微信公众号账户后可以在界面右侧直接点击“开启自动回复”即可进行自动回复功能的相关设置。

　　六、公众号客服机器人系统推荐

　　目前一洽客服系统是少数同时支持接入微信公众号以及app、小程序、抖音、网站、营销推广页等各类自媒体营销渠道的第三方客服系统，对多渠道用户咨询采用客服机器人进行智能接待，并实现自动获取客户信息，自动存储名片并进行数据分析等一系列流程，是目前市场中较为主流的客服机器人产品。多渠道一体化管理的基础上整体收费价格并不贵，服务器也比较安全稳定，综合性价比较高，是比较值得推荐的公众号客服机器人系统。


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