app接入第三方在线客服

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-15 15:26:00

　　随着互联网技术的不断发展，越来越多的产品开始以App的形式进入人们的生活。企业的客户来源已从传统的网站页面转变为微博、微信等多个App渠道。一方面，这种变化可以增加企业的流量入口，帮助企业找到更多潜在的客服。但另一方面，客户的流量路线变得分散，企业不得不管理多个沟通渠道。因此，使用App智能客服系统来统一管理多个App渠道，为访客提供高质量的客户服务，将是企业开拓App终端客户的关键。

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　　一、App智能客服系统介绍

　　App智能客服系统是连接手机App和智能客服系统以打同两者之间的信息传输通道。客服人员可以在客服系统中接收App访客发送的信息，然后使用客服系统中的功能快速回答访客的问题，提供高效优质的客户服务。

　　App智能客服系统指可以接入App的智能客服产品，除了App，企业还将需要连接其他移动渠道，因此，目前绝大多数智能客服产品都可以实现全渠道连接。除了满足客户的移动终端需求外，智能客服系统是否有App软件支持客服人员通过手机接待客户，也是企业在选择智能客服系统时要注意的问题。

　　二、App智能客服系统接入方式

　　扫码授权：微信公众号、微信小程序这类渠道，大部分厂商会提供专门的对接按钮。企业通过点击它的对接按钮，进入微信公众平台扫码授权，即可完成对接。

　　添加链接：类似于微博这种可以添加链接的渠道，通过在页面中插入服务商提供的客服系统对接链接，访客点击链接即可进入客服系统。

　　添加SDK：其他类型的App，服务商也提供了对接解决方案。企业下载服务商的SDK文件，然后将文件中的内容添加到手机App的代码中，也可完成安装。

　　三、App智能客服系统的功能

　　系统支持对接微博、微信公众号、微信小程序、等多种渠道，可将访客信息汇总到智能客服平台进行统一管理。有的企业可能会产生疑问，微信等有些手机App本身就自带即时通讯功能，为什么还要使用App智能客服系统呢?由于系统具有专门为客服工作定制的功能，提供多种消息类型，支持常用词的快速操作，并提供智能机器人协作，可以减少客服人员的大量重复操作，减少访客的等待时间，有效提高工作效率。此外，系统的信息管理和数据分析功能可以帮助企业收集和分析客户信息，为未来精准营销提供依据。

　　对于一些访问量大、访问渠道多的企业，仅使用App提供的基本沟通功能远远不能满足企业实际运营的需要。因此，有必要将App与智能客服系统连接起来，利用智能机器人、工单系统等功能模块，完善服务环节，为客户提供更全面、更深入的服务。


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