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如何给网站添加在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-03-14 14:44:27

　　随着互联网的发展，网络营销模式的重要性日益凸显，在线客服系统已成为网络营销的重要工具，也是展示企业网站形象、加强企业与访客互动的必要工具。那么，如何给网站添加在线客服系统呢?

　　一、什么是网站在线客服系统?

　　网站在线客服是一个与客户对话和聊天的系统，在系统中网站的访问者可以直接与网站的客服人员进行在线咨询交流。浏览网站的访客可以通过页面上弹出的聊天窗口直接向客服发送消息，从而实现客服与访客之间的实时沟通。

　　二、网站在线客服系统的接入方法

　　对于大多数企业来说，在网站上实现在线客户服务的方式通常是租用第三方在线客服系统。具体来说，这意味着企业只需向服务提供商支付使用系统的费用，然后直接在企业网站上安装在线客服系统即可直接与企业网站对接。这种方法搭建周期短，易于使用。适用于所有企业。在线客服系统有两种接入方法：代码嵌入和链接嵌入，企业可以根据自己的需求进行选择。

　　1、链接接入

　　企业可以直接从在线客服系统后台获取会话页面链接，并将其添加到任何需求场景中。访问者可以单击链接进入会话页面并启动会话咨询。

　　链接嵌入有着广泛的应用。可以通过这种方式访问在线客户服务系统，无论是企业网站、小程序、应用程序还是第三方应用程序。简单的理解是将对话窗口的超链接添加到对话图标或咨询按钮。当访问者单击相应的图标时，将弹出对话窗口。

　　2、嵌入代码式

　　这种访问方式在企业网站中普遍使用，即在网站中嵌入一串JS代码，网站会加载预设的咨询对话图标和咨询对话窗口，类似于网站插件。

　　企业购买在线客服系统软件后，可以在后台获取访问码，即JS码。将此代码复制到网站代码中。代码的位置要是网站源代码。原则上是网站源码的最后面，这样的目的是，让网页程序加载完后，再加载客服代码。

　　三、网站在线客服的优势

　　网站客服系统主要支持企业以网站为载体，在线客服系统的部分功能为访客提供服务。即提供良好的即时通讯功能，避免用户咨询等待时间过长，保证与访客沟通的及时性，这也为企业节省了大量劳动力成本。通常一个客服可以同时接待多个来访客户，快速解决来访者的问题，保证企业客服的工作水平，保证企业的服务质量。这是网站客服与过去传统客服相比的最大优势。

　　四、企业如何挑选网站客服系统

　　如今，大多数企业都会选择使用第三方平台的客服系统，并访问自己的网站。这样，开启方式简单，操作方便，成本也是大部分企业能够接受的。一般来说，企业选择网站在线客服需要注意以下几个方面：系统本身的稳定性、功能的完善以及服务提供商的可靠性。

　　系统的稳定性：稳定性是企业的首要考虑因素，一个不稳定的在线客服系统，即使价格再便宜，恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下，当客户咨询问题时，客服系统不断掉线，这势必会影响客户服务体验，企业很可能会失去潜在客户。

　　功能的完善性：当选择合适的网站在线客服时，企业需要考虑系统功能是否满足企业的日常工作要求。例如是否有自动邀请功能、是否有工单系统、是否有智能客服系统、是否可以与企业其他系统对接等。

　　服务提供商的可靠性：现在网站在线客服系统通常每年收费，如果企业选择了一个不可靠的服务提供商，它可能无法为该企业提供良好的售后服务，更严重的是可能随时停止运营。此外，系统的后期维护和更新也需要由服务提供商提供。因此，企业需要选择一家可靠的服务商来及时维护系统，保证系统的正常运行，为企业提供优质的售后服务。

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