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微信公众号怎么添加客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-03-11 17:09:24

　　对于微信公众号来说，客服的功能使用十分重要，让品牌推广生动有趣，拉近与粉丝的距离，接入第三方客服系统是一个比较好的选择。接入简单，使用方便，功能强大，有助于更好地提高客服工作效率，发展业务。那么，微信公众号怎么添加客服系统呢?

　　一、微信接入方式：

　　客户端微信接入位置扫描二维码直接授权公众号对话给一洽，客服人员在一洽客服系统上进行对话接待，具体的接入形式有以下3种：

　　1、输入任意文字自动接通。

　　2、输入指定的关键词对话接通到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示。

　　3、关联菜单，点击菜单中的子菜单按钮，自动接通对话到对应的路由，分配到对应的分组，显示对应的访客端样式和提示。

　　二、授权流程介绍：

　　1、打开一洽接入渠道

　　操作：登录一洽管理员账号，打开公众号接入渠道 步骤：设置--多渠道接入--微信公众号接入--微信平台绑定

　　2、打开微信扫一扫

　　使用公众号管理员的微信账号，扫描授权的二维码

　　3、扫描成功

　　请注意此时一洽面板不要有任何操作，等待手机授权成功后系统会自动回到已授权的页面。

　　4、管理者扫描后仅授权以下权限

　　管理者可以直接点击【授权】确认，或者点击【自定义权限】选择需要授权的权限，然后点击【授权】确认。

　　以下三个权限是必要的：

　　①消息管理权限：对话的消息收发，进行人工服务。

　　②自定义菜单权限：读取菜单事件

　　③用户管理权限：获取访客信息，如头像、姓名、位置

　　5、授权成功

　　手机授权成功后，电脑端会同步提示授权成功，就可以操作任何界面了。

　　三、微信公众号客服系统功能介绍：

　　1、实时对话功能

　　公众号的用户如果遇到任何问题都可以实时与公众号的客服进行沟通，用户只需点击“在线客服”按钮，就可以像微信聊天那样与客服聊天。客服人员在客服系统后台会收到消息提醒，可以发送文字、图片、链接、语音等与用户沟通，解决粉丝问题。

　　2、对话分配

　　如果一个公众号粉丝十分活跃，咨询的粉丝特别多，在这种情况下就需要多个客服人员进行工作，这时微信公众号客服系统就可以把源源不断的粉丝咨询按照设定好的逻辑合理分配给不同的客服人员进行接待。

　　3、快捷回复

　　客户服务人员可以设置快速回复语言，在接待用户时，可以根据用户的咨询问题选择快捷键的回复用语。快速回复可以缩短客户服务的时间，提高工作效率。

　　4、智能客服机器人

　　微信公众号每天都会收到大量咨询，如果企业的客户服务人员不足，智能客服机器人可以帮助企业解决这个问题。在用户发送咨询会话后，智能客服机器人将负责接收和解决客户问题，或者让用户通过机器人的引导进行自助服务。

　　5、用户分类标签

　　第三方微信公众号客户服务系统集成CRM功能，客户服务人员可以对不同类型的客户进行标签分类，以便与用户进行后续沟通。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1072.shtml ）
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