与传统电话客服相比，在线客服系统有哪些优势？

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-03-08 16:11:11

　　在互联网时代，企业更倾向于网络营销的方式，在线客服系统也开始逐渐取代电话客服的地位。那么，与传统电话客服相比，在线客服系统有哪些优势?

　　1、降低人工成本

　　对于很多咨询量大的企业来说，客服人员的成本将是一笔巨大的支出，而客服流动性的巨大不稳定性将增加成本。

　　在线客服系统一方面可以进行一对多对话、快速回复、提高工作效率、减少坐席，节省人工成本;另一方面，与客户电话服务相比，在线客服人员的素质和技能要求可以降低，因为电话客服一般需要考虑客服人员的声音是否甜美，是否响应快速，沟通能力是否足够等，而对在线客服相对要求不高，这就适当降低了招聘门槛，降低了人员成本。

与传统电话客服相比，在线客服系统有哪些优势？

　　2、操作更简便

　　传统电话联系客户的方式通常需要复杂的操作，最终才能找到想要咨询的问题或业务人工客服很多时候，很多时候还要经过漫长的等待，然而，在线客服系统只需要客户点击对话就可以直接沟通，这样直达目的的方式显然更适合快节奏生活的今天;同时文字沟通的方式也给了客服人员更多缓冲思考的时间，以便他们更好地服务客户。

　　3、强大的客户管理能力。

　　传统电话客服的沟通和管理功能相对较弱，录音功能需要额外付费，语音无法搜索，查找客户信息也不方便。在客户回访中，无法实现直接回访，需要通过其他手机进行回访，回访通讯记录无法在系统中登记;就客户的累积价值而言，由于无法与客户进行频繁的活动，累积价值很小。

　　在线客服系统CRM功能具有较强的管理能力，在客户回访中，可以记录客户的历史信息并永久保存。通过粉丝画像功能，可以将粉丝划分为等级和分类，从而使客户服务业务更具针对性和准确性，以持续服务和转化客户。

　　传统的电话客服在粉丝经济时代已经衰落，而在线客服系统则从解决客户服务、吸粉和转化等企业营销痛点入手，创建企业轻资产营销模式，帮助企业直接沟通和管理客户，成为企业客户服务的新助手。


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