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外贸网站如何选择在线客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-03-03 11:16:56

　　外贸网站如果想使用在线客服，最好选择能够在线翻译并具有本地化功能的在线客服软件，这样更方便。此外还需要能够根据大量访客的用户行为数据进行分析诊断，帮助企业更好地占领外贸市场。

　　一、什么是外贸网站在线客服系统?

　　外贸网站在线客服系统跟国内的在线客服系统用的是同一套原理，区别在于客户对象是外国客户，在使用场景和功能上存在一些差异。本质上，只要国内客服系统足够稳定，支持英文本地化功能，就可以作为外贸网站的客服系统使用。

　　二、外贸网站在线客服系统常见功能：

　　1、在线翻译功能

　　适用于外贸网站的在线客服软件首先需要具备中英文在线直译功能， 虽然外贸网站的客服人员具有一定的英文沟通能力，但在大多数情况下，他们仍然希望能够直接用母语输入，然后一键转为英文发送过去。

　　2、支持本地化

　　客服软件必须具备本地化功能才更适合满足外贸网站的需求，当然这个本地化是给外国人浏览网站看的，客服系统在网页上的所有提示都要能够一键转化为英文才比较方便。

　　3、支持数据统计和营销分析

　　如果想做好外贸业务，我们需要大量的访客数据统计和营销诊断，以便更好地了解外国客户的想法。可以根据进入站点后访客的浏览轨迹、停留时间、对话次数、网站访问次数等数据，智能分析每个访客的意向程度，并在访客列表中批量显示，从而为客服人员提供相对准确合理的访客意向度参考。

　　4、服务器稳定

　　如果在线客服软件在咨询过程中丢失或延迟，很容易失去整个业务。因此，我们应该拥有高质量的服务器和稳定、成熟的程序，以确保每一条消息的稳定性和及时响应。

　　三、外贸网站在线客服系统推荐!

　　国内适用于外贸网站的在线客服系统相对来说较少，一洽客服具备英文本地化、在线翻译、访客数据统计功能，是目前市面上从功能、特性各方面都适合外贸网站的客服系统。

　　外贸行业是所有行业中最需要在线客服系统的行业之一。因为他们的客户遍布全国甚至全世界，当访客来到外贸网站了解产品时。这时候在线客服系统尤为重要。

　　外贸在线客服系统是外贸企业进入国外市场的一座独木桥，只有充分利用在线客服系统的各种功能，才能更好的提高外贸市场占有率。

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