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网站客服系统费用

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-28 15:13:03

　　企业使用网站客服系统时一般比较关注客服系统的功能和费用，那么网站客服系统费用由哪些部分构成，影响费用的因素有哪些呢?

　　网站客服系统主要通过坐席数和套餐版本向系统收费，企业按照一定的付费周期支付费用，服务商负责后期的系统维护和迭代升级。

网站客服系统费用

　　付费周期：大多数网站客服系统产品主要采用年费模式。企业在采购时，需要一次性支付一年的使用费。一些服务提供商在定价时还将推出两年或三年一次性付款的更优惠政策，少数客服系统可以按月收费。

　　坐席类型：根据不同的功能模块，服务商为企业提供在线客服、智能客服、工单系统等，企业可以根据需要购买相应的客服坐席。在线客服、智能客服、工单系统支持相应模块的客服功能。

　　套餐版本：不同规模的企业对客服功能有不同的需求，企业根据功能数量收取套餐版本费用，如标准版、专业版、旗舰版等。在采购时，企业需要梳理自己的功能需求，并选择合适的系统版本。

　　坐席数：坐席数是影响最终成交价格的重要因素。不同的服务商对坐席数的定义会有所不同，常见的计费模式有按坐席账号数和按坐席并发数收费两种。按坐席账号数收费指的是服务商会限定企业可开通的账号数，按实际开通的账号数收费。按坐席并发数收费指的是服务商会限定企业可同时登陆的坐席账号数，但企业可随意开通无限多的客服账号，适用于涉及倒班的企业，这种模式也不需要对坐席账号进行交接，每个客服人员都可以有一个专属的坐席账号。

　　大多数网站客服系统主要通过坐席、套餐版本和购买时间向企业收费。除了新签系统，后期使用中可能还会出现增购、套餐升级和续费等付费情况，企业最好在首次合作时跟服务商确认这些情况下的收费。

　　这里详细介绍了网站客服系统的成本构成和影响因素。与成本高、部署周期长的私有化定制方案相比，标准SaaS产品是大多数企业采用的网站客服系统服务。企业最终采购系统的成本主要受服务提供商、系统收费模式和企业采购模式的影响。由于市场定位的定价策略不同，服务提供商之间存在很大差异。


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