微信公众号客服系统

一洽微信公众号客服系统

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-18 14:22:26

　　客服系统是公众号运营过程中最基本的必要工具，公众号作为企业品牌的载体，是企业向客户开放的服务窗口。客户通过公众号了解品牌服务，通过聊天窗口与品牌互动，但在现实中，相当多的企业认为公众号只是品牌展示的窗口，而不是服务窗口，因此不提供实时客户服务。这样的企业已经失去了很多与客户互动和提升品牌忠诚度的机会。

一洽微信公众号客服系统

　　公众号客服系统主要分为两个类型。一个是微信官方提供的客服系统，另一个是微信第三方平台提供的客服系统。

　　一、微信官方提供的客服系统

　　没有新消息实时通知，不能在手机上回复客户咨询，消息保存时间短

　　适用场景：有专业客服团队的企业，上班期间使用(下班后应该安排值班客服使用第三方平台客服系统，在手机上实时回复客户)

　　二、微信第三方客服系统

　　新消息实时通知，在手机上回复客户咨询，消息保存时间久。当有客户咨询的时候，微信会自动弹出通知，在微信中即可回复客户，全天24小时均可提供实时客服。

　　第三方客服系统比较多，价格差别也比较大，从一年几百元到几千上万元的都有。这里推荐使用一洽微信公众号客服系。

　　一洽微信公众号客服系统介绍：

　　1、多公众号接入让客服灵活分配

　　一洽微信公众号客服系统支持多个微信公众号统一接入，同时还支持多客服同时在线。

　　一旦有访客进入公众号，可按照平均、随机、轮流、优先等规则自动分配给客服，既可以避免出现同一个客户多人接待的情况，也可以平衡客服工作，提高工作效率。

　　2、知识库提高客户体验

　　比如说企业的一些产品的规格、型号、使用说明书等等，不仅专业性强，而且繁琐，客服人员很难记住这些知识。而一洽知识库功能只需要提前将这些专业的产品介绍、说明等预设到知识库中，当有需要的时候，客服可以一键快捷回复，同时还可以在沟通的过程中发送已经保存在知识库和素材库中的各种文本、图文、视频等素材，方便快捷。

　　3、用户画像和标签分组实现精准营销

　　一洽拥有AI粉丝画像功能和标签分组功能，将粉丝根据意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，从而指导客服实现更精准地服务和营销，针对不同标签的粉丝有真针对性的推送产品，选择合适的营销手段，让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。

　　4、多种数据报表

　　一洽其强大的数据报表功能，对客服的工作情况，从不同的维度进行分析、总结，实时生成精准报表，各种需要的数据立马生成，不仅可以量化客服的工作，而且对推广效果等也具有指导意义。


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