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企业如何选择智能客服系统？

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-02-16 17:31:01

　　每个企业对客户服务都不陌生，企业也致力于提高客户服务能力。客服人员直接与客户沟通，代表着企业形象，一个好的工具可以帮助客服人员提高他们的接待能力。智能客服系统就是这样一种工具。那么，企业应该怎么挑选智能客服系统呢?

　　企业如何选择智能客服系统：

　　1、确定公司需要接入的渠道

　　现在很多企业不仅在自己的官网上建立了在线客户服务，还在微信、微博、APP等其他平台上建立了在线客户服务。这就需要企业选择的智能客服系统可以访问多个渠道。然而，市场上仍然有一些制造商的系统只支持一个渠道，因此在挑选时一定要了解清楚。

　　2、智能应用程度

　　智能客服系统的重要功能是智能应用，如智能会话分配、智能客服机器人、智能质检、客户画像等，这些功能对提高客户服务效率、服务质量和管理能力起着重要作用。因此，在选择智能客服系统时要着重考察，可以申请系统试用，在试用过程中体验客服系统的智能应用程度。

　　3、根据公司自身发展需要

　　公司自己的需求是选择智能客服系统首先要考虑的因素。一般来说，中小型公司没有自己开发智能客服系统的能力，也没有足够的资金支持从第三方购买软件系统和硬件设备，因此中小企业可以选择基于公有云模式的智能客服系统。企业只需要从厂商处租用系统即可，租金一般是按年支付，对于企业来说支出较小，还能够快速使用上智能客服系统。

　　对于大公司来说，通常对部署形式和数据安全有一定的要求。此时，他们可以选择安全性高的私有云模式。私有云模式在企业本地部署。整套系统只有企业自己能够使用，成本相对较高。

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