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电商平台对接一洽第三方客服系统

作者：一洽·在线客服系统      更新： 2022-02-15 16:47:59

　　电商依旧是市场的宠儿，其市场份额、规模和行业前景都受到资本的青睐，但这种青睐背后必然存在激烈的竞争，随着市场的频繁更新，各种问题也随之出现。

　　针对电商行业一洽为电商企业提供在线客服综合性整体解决方案，快速帮助平台和店铺为客户提供售前、售中、售后在线沟通支持，并深度挖掘平台、店铺、客户的线上数据，帮助企业提高成单转化率与客户留存率。同时可以让企业轻松实现平台、店铺、客户的一体化运营管理，打造新电商在线商业沟通平台。

　　电商行业特点：

　　活动多、流量大、项目实施周期短、项目要求高、多平台多店铺多商家。

　　一洽电商行业在线客服系统解决方案：

　　一、全渠道接入解决多平台分散资源问题。

　　二、机器人智能过滤掉大流量的重复咨询，未解决问题“自动转人工”或“手动转人工”，节约人工成本，提高客户满意度。

　　三、一洽对接商城会员系统，一洽开放会员接口，以帮助客服以最高效的方式识别客户，同时开放路由等级，支持根据会员等级配置接待优先级，而且针对商城超级会员、SVIP、Plus会员，可指派固定客服接待，保持服务的延续性。

　　四、一洽对接商城订单，一洽业务系统集成模块，与企业商城内部系统融合融通，客服在接待界面即可看到客人咨询的订单，会员所有的订单，最近处理的订单客服在接待界面都可以查看到，支持对接物流信息，客服接待过程中即可实时查询物流情况，购物全流程状态通知，客人将商品加入购物、下单未付款，主动解决客人顾虑，引导成交。

　　五、一洽提升沟通效率

　　1.快捷回复，支持添加个人专属常用短语、企业常用短语、常用链接，常用文件等

　　2.表单推送，对话过程中客服推送的“业务表单”，实时办理各项业务

　　3.智能辅助，基于快捷短语、知识库等，访客在咨询过程中，如有匹配答案，系统智能提醒客服推荐的答案，查漏补缺，方便快捷

　　4.待处理，访客咨询的问题，如果客服需要和相关部门同事沟通确认或者延期滞后回复，可把该客户标记为待处理

　　5.工单回复，处理完成可在待处理直接回复客户并标记处理状态

　　6.待处理回复渠道，客服可自行选择，例如：短信回复、邮件回复、APP推送远程通知、网站站内信通知，微信通知等等

　　除此之外，客服日常对话过程中，如：消息撤回、对话置顶、智能快捷切换、对话列表排序等也有助于提高客服沟通效率

　　六、智能客服机器人，降低人工成本

　　电商企业大流量的特点带来数量巨大的售前、售中、售后问题咨询，其中退换货、物流查询等重复简单的问题大大消耗了客服资源，导致客服成本高昂。一洽利用智能客服机器人，帮助电商企业过滤客户简单繁琐的基础咨询服务，为企业在订单信息查询、仓储物流信息查询等环节节省大量客服人力资源，降低企业人工成本，同时让客服可以针对性服务潜在客户，提升服务品质，提高订单转化率。

（非特殊说明，本文版权归原作者所有，转载请注明出处 :https://www.echatsoft.com/doc-detail-1047.shtml ）
「Echat」一洽专业在线客服系统，访客通过PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，系统智能支持：多样式选择、多路由接入、多业务整合、多角色监控、多维度分析，多平台统一管理。
一洽客服系统，给沟通多一种可能~~
                

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