一洽在线客服系统

一洽在线客服系统线索通知功能介绍

作者：一洽·在线客服系统更新： 2022-02-14 17:04:56

　　场景：

　　运营监控-线索实时通知功能分两个部分，在线获取的名片客服通过一洽将客户信息分配到指定人微信上查看，不在线的访客留言推送到指定人的微信或者邮箱里面，下面来详细介绍一下。

　　功能概述

　　一、在线线索分配

　　首先我们要给需要参与线索分配的人员开通一洽账号，并且勾选了参与客户分配的权限，然后需要获得线索的人，通过指定公众号发送消息，一洽客服将获取到的微信VID给到一洽技术，技术会进行功能的绑定。

　　1、手动分配线索

　　当客服人员在线获取到客户信息以后填写到一洽的crm中，在客户信息界面就可以直接点击分配，选择分配的人员进行线索分配。

　　2、实时接收到线索

　　业务人员在手机微信公众号上就可以实时接收到这个线索，并且点击线索可以看到访客和客户的完整聊天记录。

　　二、离线留言实时通知

　　1、微信端留言展示

　　不在线的客户留言线索也可以实时通知到业务人员的微信上。

　　2、邮件接收效果

　　同时还可以同步将留言直接转发到企业的邮箱接收，针对客户提供了邮箱的还可以直接在企业邮箱中回复邮件，会直接回到客户的留言邮箱中。

　　3、邮件留言展示

　　邮箱中打开留言的效果。


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